Mijn Klacht:
Gemerkt dat ik vanuit het buitenland niet kon bellen met een Tele 2 prepay+.Na een klacht een telefoonnummer gekregen,dat ik (met een andere telefoon) moest bellen als ik weer niet kon bellen vanuit het buitenland. Dit kon op 26 juni 2012 vanuit Zuid Duitsland. Na enige opties van de klantenservice
zonder resultaat te hebben uitgeprobeerd, werd mij gezegd dat ik nieuwe sim-kaarten zou krijgen.(Vorenstaand probleem doet zich voor bij twee toestellen). De telefoons zouden vanaf dan geblokkeerd worden en ik zou binnen 10 werkdagen twee nieuwe kaarten ontvangen. 10 juli niets ontvangen want er bleken geen nieuwe kaarten te zijn aangemaakt. Dus nieuwe kaarten aanmaken en 10 werkdagen wachten. 21 juli maar weer gebeld, want ik had nog altijd geen kaarten ontvangen.
Klantenservice: “Meneer, de kaarten komen en aan. Uiterlijk maandag 22 of dinsdag 23 juli 2012 zou ik ze ontvangen per post.”. Het is nu 28 juli. Ik heb weer gebeld met de klantenservice. Er worden weer nieuwe kaarten gemaakt, dus weer 10 werkdagem geduld oefenen.Op mijn vraag, de blok-kering op te heffen, zodat wij de toestellen in Nederland kunnen gebruiken, was te omslachtig.
Gewenste Oplossing:
Blokering van de toestellen opheffen.
