Mijn Klacht:

Voor mijn dochter 1 paar sandalen maat 23 gekocht. Als snel groeide 1 voetje uit een schoen. Ik wilde nieuwe aanschaffen omdat ik dacht dat ik ze te klein had aangeschaft. De sandalen waren niet meer in de winkel. Bij de concurrent zagen ze dat de sandalen een naar verschil hadden maat wel dezelfde maat erin hadden staan. Ik terug naar van Haren en daar gaat pas echt de klacht over. Er is geconstateerd dat er een verschil zit in de schoenen. Of ik een aankoopbewijs bij me had. Die had ik niet bij me ik kon op mijn telefoon wel een bankafschrift tonen maar dat werd niet geaccepteerd. Ik moest naar huis om te gaan printen. Zodra ik terug kwam werd de procedure verder uitgelegd tot die tijd niet. Met mijn dochter weer naar huis. Bankafschrift printen en weer terug naar van Haren Gouda. Daar werd naar het hoofdkantoor gebeld. De gegevens die ook op de bankafschrift op mijn telefoon stonden werden doorgebeld. De reden van mijn print is dat het mee gestuurd moet worden naar de leverancier. Het gaat hier om een productie fout niet om een reparatie. Er was totaal geen inlevingalvermogen dat mijn dochter met een te kleine schoen heeft gelopen en totaal geen coulance om zonder bon aftewijken of om maar een blik op mijn afschrift op mijn mobiel te werpen. Door een robot werd ik als een klein kind naar huis gestuurd. Ik heb uiteindelijk mijn geld terug gekregen en ben bij Ziengs andere sandalen gaan halen. Daar ben ik respectvol behandeld en zal ook zeker terug gaan daar naar toe.

Gewenste Oplossing:

Als de medewerker zich kan inleven in een situatie en zich niet als een robot gedraagt. Een stapje verder kijken.