Klacht: Van Dijk wil de borg niet terugbetalen

rolling1 op 27 juli 2016 over VanDijk in de categorie Boekhandel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
VanDijk has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Jos, Wij vinden het vervelend dat het zo is verlopen op de inleverdag. Graag ontvangen wij per mail het inleverbewijs/schaderapport wat u van ons heeft ontvangen op de inleverdag. Wij gaan dan kijken wat wij voor u kunnen betekenen....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf VanDijk
Categorie Boekhandel
Status Opgelost
Datum 27 juli 2016

Een klant van VanDijk meldt dat haar dochter een boek te laat heeft ingeleverd, maar geen ontvangstbewijs heeft ontvangen vanwege de drukte. Ondanks een excuusmail van de schooldirecteur over de situatie, weigert VanDijk de borg terug te betalen en stelt dat de klacht alleen schriftelijk kan worden ingediend, met weinig kans op succes.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft haar boeken ingeleverd, een boek ontbrak. Deze heeft ze vijf minuten later ingeleverd en daarvoor niet opnieuw een ontvangstbewijs gekregen omdat het te druk was. Je raad het al, nu zeggen ze dat ze een boek te weinig ingeleverd heeft.klacht kan niet via de mail, zou schriftelijk moeten, maar dan nog hebben we weinig kans zeggen ze. We hebben van de directeur van de school zelfs een excuus mail gehad omdat van Dijk er zo’n zooitje van gemaakt heeft bij het inleveren.

Gewenste Oplossing:

als onze borg gewoon terugbetaald wordt.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar VanDijk over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door VanDijk in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat VanDijk een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

VanDijk

Heeft op 27 juli 2016 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jos,

Wij vinden het vervelend dat het zo is verlopen op de inleverdag. Graag ontvangen wij per mail het inleverbewijs/schaderapport wat u van ons heeft ontvangen op de inleverdag. Wij gaan dan kijken wat wij voor u kunnen betekenen.

Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
VanDijk.nl

rolling1

Heeft op 28 juli 2016 om 00:03 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Dit is helaas geen oplossing, ze gaan er naar kijken...
Waar moet ik aan refereren als ik ze een mail stuur.

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Jos, Wanneer u ons een inleverformulier of schaderapport toestuurt per mail met hier in een notitie van uw klantgegevens (W21124), kan onze klantenservice deze beoordelen. Op basis hier van kan bijvoorbeeld worden besloten om het boek binnen het account van Jeske te corrigeren. We zien het inleverbewijs of schaderapport graag per mail tegemoet. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Bericht van

9 jaren geleden - Beste Jos, Wij hebben het artikel 'Pincode (5e editie) 4 vmbo-gt' (artikelnummer 7956931) uit coulance bij ons in het systeem gezet als correct ingeleverd. Dit houdt in dat u geen schadenota gaat ontvangen voor dit artikel. Daarbij gaan wij er voor zorgen dat de borg wordt uitbetaald. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, VanDijk.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM