Mijn Klacht:

De webshop van der Kroon www.van-der-kroon.nl adverteert met misleidende informatie omtrent productkwaliteit (vertoonde afbeeldingen zijn van hoogwaardige materialen en afwerking terwijl de werkelijke producten hier een slecht afgewerkte synthetische imitatie van zijn, afkomstig uit een magazijn in China) en retourbeleid (op de webpagina wordt geschermd met 30 dagen retourgarantie, terwijl retourneren feitelijk onmogelijk is).
Indien je je beroept op het retourbeleid wordt ipv terugzending een vergoeding van 10% van het aankoopbedrag geboden. Na veel aandringen over volledige terugbetaling, wordt er een ingewikkeld adres in China opgegeven waarnaar het product traceerbaar verzonden moet worden, en bij ontvangst aldaar zou het aankoopbedrag teruggestort worden. Echter dit adres is onbetrouwbaar en komt overeen met dat van een andere klacht vermeld op deze site met exact dezelfde werkwijze, alleen een andere naam: Zephyras. Ik vermoed dat het dezelfde mensen zijn die onder verschillende namen opereren. Het is hoogstwaarschijnlijk dat de spullen hier niet aankomen. Verzondkosten en risico’s zijn voor rekening van de klant.

Gewenste Oplossing:

Ik heb een intensieve email uitwisseling gehad met van der Kroon, en ben uiteindelijk akkoord gegaan met een vergoeding van 20%. Ik ben hier uiteraard niet tevreden mee, maar zie geen beweging vanuit het bedrijf.
Ik heb o.a. voorgesteld het product terug te sturen naar een adres in NL (want volgens de website komt het product uit een magazijn bij u in de buurt) voor volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, ofwel heb ik aangeboden het product terug te sturen naar het opgegeven adres in China, maar daarbij verzocht ik om terugbetaling op basis van een verzendbewijs (en dus geen ontvangst aldaar, om geen risico te lopen dat het zoek zou raken, want dat gebeurt nogal eens, werd mij ook verteld - in dat geval zou ik verhaal moeten halen bij het verzendbedrijf - kortom, uiterst dubieus allemaal!)
Maar wat ik vooral wil bereiken met deze klacht is dat dit soort praktijken gestopt worden en anderen gewaarschuwd zijn!