Mijn Klacht:
Ik ben benaderd door een medewerker van Ziggo om over te stappen op zakelijk internet en TV. De kosten gingen behoorlijk naar beneden en bij twee maal navraag bleven de overige gegevens gelijk, waaronder internetsnelheid en TV.
Na ontvangst van een andere mediabox, in ruil voor de horizonbox gebeld, bleek dat mijn tv abonnement gereduceerd was tot basis en de internetsnelheid verlaagd zelfs.
Ja, zo kan ik ook korting aanbieden.
En nee, er kon uiteraard niets aan gedaan worden.
Bij dreiging met vertrek krijg je eindelijk iemand aan de lijn, die ook nog beweerde dat het om een misverstand gaat, alsof ik niet goed bij mijn hoofd ben, maar uiteindelijk toch toegaf dat er geen goede voorlichting is gegeven over de internet snelheid en dat hij dit intern gaat communiceren.
Ik ben uiteindelijk akkoord gegaan met een zakelijke upgrade naar een versneld internet met basis tv, omdat dit garandeert dat ik bij een storing binnen 24 uur weer internet heb. (Als je door een storing bij Ziggo ooit een week zonder kabel hebt gezeten, weet je dat dit geen pretje is)
Maar ik voel mij nog steeds belazerd. Deze verkoper moet wat mij betreft de laan uit en indien dit policy is van dit bedrijf, moeten ze niet verbaasd staan als iedereen weg loopt.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo waar maakt wat mondeling besproken is, Dezelfde voorwaarden voor internet en TV, maar met een lager bedrag. Voor hulp binnen 24 uur zou ik dan zelfs nog bereid zijn geweest te betalen.
(10)
