Mijn Klacht:

Om te beginnen zat mijn partner eerst in de Gkb, echter is dit beëindigd en regel ik zijn financiën nu. Dus ook bij Ziggo, ik belde hun op en vroeg of zij het adres wilden wijzigen zodat wij de facturen ontvangen en deze tijdig kunnen betalen (gezien mijn partner vaak genoeg is afgesloten wegens trage betalingen via de gkb). Nu leek dit allemaal geregeld, tot wij ineens afgesloten waren. Ik heb hierop nogmaals contact opgenomen met Ziggo, er werd mij verteld dat het adres niet is aangepast maar dit wel gebeurd had moeten zijn! Kan gebeuren.. als het maar opgelost word. De medewerker die ik sprak gaf hierop aan dat dit de fout van zijn collega was en hij ons direct weer zou aansluiten, op voorwaarde dat er aanstaande vrijdag betaald zou zijn, geen enkel probleem, diezelfde dag ook netjes weer aangesloten. Tot mijn grote verbazing zijn wij sinds gisteren (maandag) weer afgesloten! Vanochtend weer gebeld en gevraagd om uitleg, deze medewerker kon alleen vertellen dat zij hier niks aan kon doen, omdat de vervaldatum van de factuur was verstreken, pardon???? Waarom maken wij dan de afspraak om vrijdag te betalen? En waarom was het volgens de andere medewerker geen probleem? Hij bood immers zelf de termijn tot vrijdag aan? Ik vind dit echt geen service, en tot nu toe word er niks aan gedaan, overstappen is een feit, maar na deze ervaring met Ziggo kan ik zeggen: jullie zijn veel te duur voor deze slechte service.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik aangesloten ben en tot vrijdag de tijd heb om te betalen, zoals mij beloofd is.