11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. In de veilingtekst heeft inderdaad vermeld gestaan dat feestdagen en nationale vakantieperiodes uitgesloten zijn. Hiernaast is het arrangement ook nog enkel te boeken op basis van beschikbaarheid. Helaas is de aankomstdatum 30 mei volgeboekt waardoor het niet mogelijk deze datum te reserveren. Wij kunnen er dan ook niet voor zorgen dat u wel terecht kunt op deze datum of uw geld terugstorten gezien deze informatie vermeld heeft gestaan in de veilingtekst. Het spijt ons dat wij u hierin niet tegemoet kunnen komen. Mocht u nog vragen hebben dan horen wij dat graag via [email protected]. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - Natuurlijk is dit geen oplossing: het weekeinde van 30/31Mei en 1 Juni is geen officiële vakantieperiode en er valt ook geen feestdag in. Als consument kun je dan ook niet weten dat dit weekeinde niet binnen de voorwaarden van het "voucher" valt. Aangezien wij de andere weekeinden niet kunnen zit ik nu met een voucher dat ik niet kan gebruiken maar wel betaald heb. Ik had dus graag mijn geld terug!

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Zoals is aangegeven in onze vorige reactie, is de waardebon ook op basis van beschikbaarheid te reserveren. Deze informatie heeft vermeld gestaan in de veilingtekst. Het kan dus voorkomen dat op een bepaalde dag (los van de feestdagen en vakantieperioden) geen beschikbaarheid meer is. In dit geval is 30 mei volgeboekt, en niet beschikbaar, waardoor u deze datum niet kunt reserveren. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

11 jaren geleden - Klacht wordt genegeerd en vervolgens wordt er gelogen over de "beschikbaarheid" die is er namelijk wel bij telefonische navraag bij droomgaard. Kortom ze bedenken de voorwaarden ter plekke en gaan vervolgens liegen.

11 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Zoals aangegeven wordt dit arrangement geveild op basis van beschikbaarheid. Actiebeschikbaarheid houdt in dat: • De aanbieder bepaalt in welke periode u kunt boeken • De aanbieder bepaalt hoeveel plek er is in een bepaalde periode • Wie het eerst boekt, heeft de meeste keuze Het kan dus voorkomen dat er voor een bepaald arrangement op een bepaalde dag geen beschikbaarheid meer is maar dat er via een reguliere boeking direct bij de aanbieder nog wel beschikbaarheid is. Dit heeft te maken met de bovenstaande factoren. Mocht u hier nog vragen over hebben dan horen wij dat graag via [email protected]. Met vriendelijke groet, Lara - VakantieVeilingen.nl