Terug

Klacht: telefonisch bereikbaar

evandienst op 26 februari 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 2 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Op basis van uw gegevens zien wij dat u inmiddels per e-mail een reactie heeft ontvangen. Wij hopen dat uw probleem met betalen inmiddels is verholpen. Zo niet dan kan de klant dat melden via [email protected]

Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 26 februari 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl ervaart problemen met de telefonische bereikbaarheid en de betaling van een veiling. Na een mislukte betaling probeert de klant via e-mail contact op te nemen, maar ontvangt een lange wachttijd voor een reactie. Uiteindelijk is de klant genoodzaakt om te bellen, maar ondervindt ook daar lange wachttijden en geen oplossing, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Mijn betaling lukte niet. Bellen kost 0,15 cent per minuut en 4,54 per gesprek! Dus ik dacht, ik mail wel. Krijg ik een ontvangstbevestiging mail dat het 10 dagen duurt voordat je antwoord krijgt!!!! Ik moet binnen 5 dagen betalen anders krijg ik een boete. Was dus verplicht om te bellen. Uiteraard met 7 wachtende voor mij. En daarna was het nog niet opgelost. Moet ik nog een keer bellen. Nu met 10 wachtende!
Nooit meer dus

Gewenste Oplossing:

Ik hoop op een passende oplossing. In ieder geval mijn telefoon kosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 02 maart 2014 om 13:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op basis van uw gegevens zien wij dat u inmiddels per e-mail een reactie heeft ontvangen. Wij hopen dat uw probleem met betalen inmiddels is verholpen. Zo niet dan kan de klant dat melden via [email protected]

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Op basis van uw gegevens zien wij dat u inmiddels per e-mail een reactie heeft ontvangen. Wij hopen dat uw probleem met betalen inmiddels is verholpen. Wanneer u telefonisch contact met ons opneemt via ons 0900 nummer, dan betaald u per minuut 15 cent. Dit kan oplopen tot een maximum bedrag van 4,54. U betaald dus niet per gesprek minimaal 4,54, maar slechts 15 cent per minuut. Met vriendelijke groet, Susan - Vakantieveilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het