Klacht: Reserveren lukt niet door geen datum aan te kunnen geven

Margot_xx op 28 april 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected]. - het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen óf – het...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 april 2014

Een klant van Vakantieveilingen.nl ondervond problemen bij het reserveren van een verblijf in het Apollo hotel met een waardebon, omdat er geen datums konden worden geselecteerd op de website. Na contact met het hotel bleek er echter nog voldoende beschikbaarheid te zijn, wat de klant teleurstelde, gezien de waardebon nog twee maanden geldig is.

Mijn Klacht:

Ik wilde voor deze week gebruikmaken van mijn waardebon bij het Apollo hotel, maar kon bij het reserveren op de site van vakantieveilingen geen datum aangeven, alsof alles al volgeboekt was. Vervolgens heb ik het hotel gebeld en bleek dat zij nog wel genoeg plek hebben. Vind dit toch wel zonde van het geld want de waardebon is nog 2 maanden geldig en kan me niet voorstellen dat die 2 maanden helemaal vol zitten geboekt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het fijn vinden als deze waardebon toch nog deze week gebruikt kan worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected]. - het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen óf – het bankrekeningnummer waarmee u de veiling heeft betaald óf – het waardebonnummer dat in de oranje balk op uw waardebon staat Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen. Met vriendelijke groet, Susan – VakantieVeilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 mei 2014 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Om u beter van dienst te kunnen zijn verzoeken wij u om onderstaande gegevens aan ons door te geven via [email protected].

- het e-mailadres waarmee u de veiling heeft gewonnen
óf
– het bankrekeningnummer waarmee u de veiling heeft betaald
óf
– het waardebonnummer dat in de oranje balk op uw waardebon staat

Wij ontvangen graag deze informatie zodat wij uw klacht in behandeling kunnen nemen.

Met vriendelijke groet,
Susan – VakantieVeilingen.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM