Mijn Klacht:

In juni hebben we op vakantieveilingen geboden om te kunnen parkeren op quick parking, en dit bod hebben we gewonnen voor 32 euro. Deze voucher met unieke code hebben we bewaard om te gebruiken als we op vakantie gaan en dat was op 19 augustus.

Toen ik op Quick Parking wou gaan reserveren om te kunnen parkeren, deed de code het niet. Dus ik had Quick Parking gemaild en met de spoed- nummer gebeld, maar er werd niet opgenomen. Dit was te begrijpen, want ze reageren alleen op werkdagen. Dus ik belde even vakantieveilingen op en vertelde dat er op quick parking niet werd opgenomen en dat ik niet wist wat ik moest gaan doen. Toen ging de mevrouw van vakantieveilingen even mijn account bekijken en toen zei ze dat deze unieke code al gebruikt was van mijn voucher op 23 juni , ik begreep er helemaal niets van want wij hebben deze code niet gebruikt mijn 5 kinderen zaten toen nog op school, dus we konden deze voucher niet eens gebruiken. We zijn bedrogen, maar ik weet niet hoe dat kon gebeuren. Ik kreeg van de mevrouw van vakantieveilingen te horen dat ze uit ging zoeken wie onze code gehackt en gebruikt heeft, en ze zei dat dit een aantal dagen ging duren. Omdat we al bijna vertrokken had ik geen keus en belde PTA valet- parking op en reserveerde voor een hoog bedrag een parkeerplek.

De maandag daarop heb ik weer met quick parking contact opgenomen en dit probleem verteld, aan mij werd er toen gezegd dat mijn code inderdaad al gebruikt was en dat hun daar niets aan konden doen en dat ik dit probleem met vakantieveilingen moest afhandelen, ze zouden wel even voor mij kijken wanneer de code was gebruikt en weer contact met me opnemen. En toen kreeg ik wat later weer een mail van quick parking waarin ze opeens zeiden dat de code niet gebruikt was en dat vakantieveilingen niet in hun systeem kon kijken, om te zeggen dat de code wel gebruikt was. Dit vond ik dus heel vaag, want eerst zegt quick parking net als vakantieveilingen dat de code wel gebruikt is en dan weer niet. Hoe dan ook ik heb een aantal keren contact opgenomen met vakantieveilingen, deze zegt dat quick parking hiervoor verantwoordelijk is en als ik quick parking weer opbel dan zegt deze weer dat vakantieveilingen hiervoor verantwoordelijk is. Beiden bedrijven geven steeds de schuld aan de ander en dit speelt al sinds juli. Dus ik had quick parking gevraagd of ze contact konden opnemen met vakantieveilingen om samen dit probleem af te handelen, maar ik kreeg weer als antwoord terug dat vakantieveilingen ervoor verantwoordelijk was en dat ze daar niets aan konden doen.

Dit probleem is me nooit overkomen ik heb 2 jaar lang gebruik gemaakt van zulke gewonnen vouchers voor om op Schiphol te parkeren, maar wel bij valet- parking. Dit was de eerste keer dat ik gekozen had voor quick- parking en toen gebeurde er dus dit, dus door de schuld van vakantieveilingen of quick- parking ben ik veel geld kwijt geraakt.

Ik hoop dat u dit probleem kunt oplossen met deze 2 bedrijven.

Met vriendeleijke groet,

Irina Asaturyan

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn betaalde bedrag ( 32 euro) voor de gewonnen veiling, terug ontvang