kevinv op 14 september 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Aanbieder is helaas failliet verklaard. Wel willen wij, om u toch enigszins tegemoet te komen, u een promotiecode van 5 euro aanbieden. Te gebruiken bij elke nieuw gewonnen veiling tussen nu en 31 januari 2014.
Dit is geen oplossing. De klacht is niet opgelost omdat ik geen alternatief krijg! Omdat VV de administratie niet op orde heeft ben ik hier nu de dupe van. Graag...
Een klant heeft een sauna arrangement van 47 euro gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar stelt dat de bon nooit is verzilverd. Ondanks herhaalde klachten beweert het bedrijf dat dit niet te verifiëren is, en biedt slechts 5 euro compensatie aan, wat de klant als onvoldoende beschouwt. De klant ervaart het vervangende aanbod als teleurstellend.
Sauna arrangement à 47€ gewonnen. Al meerdere malen wordt beweerd door VakantieVeilingen dat wij de bon hebben verzilverd wat absoluut niet het geval is. Vakantieveilingen verschuilt zich achter het excuus dat niet meer na te trekken is of we wel of niet zijn geweest. We kunnen 5€ compensatie krijgen.
Blijkbaar is het vervangend alternatief voor de Zwaluwhoeve een wassen neus!
Alternatief arrangement of 47€ terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.
Heeft op 14 september 2013 om 09:50 geantwoord
Dit is geen oplossing. De klacht is niet opgelost omdat ik geen alternatief krijg! Omdat VV de administratie niet op orde heeft ben ik hier nu de dupe van. Graag weer als niet opgelost zetten!
Bericht van Vakantieveilingen.nl
12 jaren geleden - Beste meneer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Helaas is Huize Holterhof Failliet verklaard. Wij begrijpen dat u in het bezit bent van een waardebon van de Holterhof waarvan u zegt deze nog niet gebruikt te hebben. Desondanks kunt u geen gebruik maken van de door ons geboden alternatieven. De oorzaak hiervan ligt in het feit dat de Holterhof bij ons uw waardebonnummer heeft doorgegeven om te verzilveren; met andere woorden zij hebben aangegeven dat deze waardebon gebruikt is voor een reservering. Daarmee wordt administratief de zaak tussen ons en de Holterhof afgehandeld. Als u echter aangeeft geen reservering gemaakt te hebben en ook niet bij de Holterhof bent geweest, zult u toch op enig ander moment uw waardebonnummer aan de Holterhof hebben doorgegeven en is deze door hen ingewisseld bij ons. Helaas is voor ons op geen enkele wijze meer na te gaan of een ingewisselde waardebon daadwerkelijk gebruikt is of niet. Wij kunnen geen onderscheid maken tussen terechte en evt. onterecht ingewisselde waardebonnen. En om die reden is het voor ons helaas ook niet mogelijk om u alsnog 1 van de alternatieven te bieden Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Sabine Webcare- Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Vakantieveilingen.nl
12 jaren geleden - Beste meneer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Helaas is het niet onze administratie maar de administratie van Huize Holterhof waar wij naar refereren. Zoals ook al eerder vermeld door onze klantenservice kunnen wij helaas niets meer voor u betekenen. Sabine Webcare- Vakantieveilingen.nl
Heeft op 14 september 2013 om 11:44 geantwoord
Aanbieder is helaas failliet verklaard.
Wel willen wij, om u toch enigszins tegemoet te komen, u een promotiecode van 5 euro aanbieden.
Te gebruiken bij elke nieuw gewonnen veiling tussen nu en 31 januari 2014.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
