Klacht: 8 daagse rondreis Turkije

lia van Deelen op 29 oktober 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij vinden het spijtig dat u niet eerder wist dat u zou vertrekken vanuit Dusseldorf maar kunnen de bindende aankoop niet om die reden ontbinden

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2013

Een klant heeft een 8-daagse rondreis naar Turkije gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ondervond verschillende problemen. Er bleek een verplicht excursiepakket aan de reis verbonden te zijn, de vertrekdatum werd gewijzigd, en pas kort voor vertrek kreeg de klant te horen dat de vlucht vanuit Düsseldorf vertrok, wat leidde tot extra kosten en onvolledige informatie tijdens het aanbod. Vakantieveilingen.nl kon volgens de klant niets voor hen betekenen.

Mijn Klacht:

Deze heb ik gewonnen,en nu blijkt dat er nog een excursiepakket bij gekocht moet worden, de datum is verzet, en na veel aandringen kreeg ik pas 2 weken voor vertrek te horen dat we naar het vliegveld in Düsseldorf moeten afreizen om daar te vertrekken.Al me al een hoop extra onkosten voor ons, en onvolledige informatie wat niet was vermeld tijdens het aanbod. Vakantieveilingen zegt niets voor ons te kunnen doen. 🙁

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug, omdat het vertrouwen in CBW reizen weg is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer / mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij hebben uw klacht besproken met CBW reizen en de excursie kosten zijn niet verplicht. Wel is het mogelijk deze extra bij te boeken. Wij vinden het spijtig dat u niet eerder wist dat u zou vertrekken vanuit Dusseldorf maar kunnen de bindende aankoop niet om die reden ontbinden Het spijt ons dat wij u in deze kwestie niet verder tegemoet kunnen komen. Met vriendelijke groet, Sabine - webcare Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 03 november 2013 om 16:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij vinden het spijtig dat u niet eerder wist dat u zou vertrekken vanuit Dusseldorf maar kunnen de bindende aankoop niet om die reden ontbinden

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM