Terug

Klacht: vakantiebonnen

Rg.2253. op 04 februari 2020 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schimmel, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het abonnement op De Telegraaf wilt opzeggen vanwege het niet meer verstrekken van vakantiebonnen. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij begrijpen dat het voor u prettig...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 4 februari 2020

Een abonnee van de Telegraaf uit zijn onvrede over het niet langer uitgeven van vakantiebonnen, die voor hem belangrijk waren tijdens zijn afwezigheid. Hij overweegt om het abonnement op te zeggen zodra het contract afloopt, omdat hij op vakantie geen toegang heeft tot digitale kranten zonder WIFI. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik vroeg vakantiebonnen aan, i.v.m. 1 week geen krant te laten bezorgen. Wij namen een abonnement op de Telegraaf, omdat deze krant vakantiebonnen uitgaven. Nu verneem ik, dat per 1 januari 2020, deze bonnen niet meer worden uitgegeven, dit is een reden om, wanneer ons contract afloopt deze krant op te zeggen. Wij vonden het fijn op ons vakantieadres een krant te lezen, er is niet altijd WIFI aanwezig om de krant digitaal te lezen. Door geen bonnen te geven en het abonnement later te verlengen hebben wij, op ons vakantieadres niets aan!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, wanneer de Telegraaf, de vakantiebonnen weer gaat uitgeven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 04 februari 2020 om 15:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Schimmel,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het abonnement op De Telegraaf wilt opzeggen vanwege het niet meer verstrekken van vakantiebonnen.

Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij begrijpen dat het voor u prettig is om uw krant op uw vakantie adres op te kunnen halen. Helaas hebben wij hiervoor moeten kiezen om de prijs van onze abonnementen niet bovenmatig te laten stijgen.

In plaats daarvan kunt u uw abonnement in deze periode laten stopzetten en om compensatie van de niet geleverde kranten vragen. Uw abonnement wordt dan verlengd met het aantal niet geleverde kranten zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.

Wij hebben uw verzoek om het abonnement om deze reden te beeindigen in onze administratie verwerkt en nemen binnenkort telefonisch contact met u op om de einddatum van uw abonnement met u te bespreken.

Mochten wij geen contact met u krijgen, dan wordt uw abonnement aan het einde van de contractperiode stopgezet zoals u verzocht.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u nog lang tot onze lezers te kunnen rekenen.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door Rg.2253.
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het