Mijn Klacht:
vertraging van groningen naar leeuwarden op 19 -04-2022. 14:24 tot 15:24 moeten wachten. uur moeten wachten.
Gewenste Oplossing:
compensatie voor het uur
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 21 april 2022
Reactie van het bedrijf:
Hoi agoudberg, Niet leuk om te lezen dat je op 19 april vertraging hebt opgelopen op het traject Groningen - Leeuwarden. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Vertraging is nooit leuk. Door een sein- en wisselstoring zijn er inderdaad...
Een reiziger heeft op 19 april 2022 een uur vertraging ervaren tijdens de reis van Groningen naar Leeuwarden, waarbij hij van 14:24 tot 15:24 moest wachten. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Arriva
Heeft op 21 april 2022 om 16:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Hoi agoudberg,
Niet leuk om te lezen dat je op 19 april vertraging hebt opgelopen op het traject Groningen - Leeuwarden. Begrijpelijk dat je dit niet prettig vindt. Vertraging is nooit leuk.
Door een sein- en wisselstoring zijn er inderdaad een aantal ritten komen te vervallen op 19 april. Uiteraard kun je gebruik maken van onze niet tevreden, geld terug regeling. Dit kun je doen door naar onze website te gaan, dan kies je bovenin het scherm voor service en contact en daarna voor niet tevreden, geld terug. Helaas is compensatie aanvragen via een klachtenforum niet mogelijk.
Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren op 19 april. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL, via WhatsApp op 31 9701 0256 677 of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
