Mijn Klacht:

Op 18 februari ging ik een gratis proefabonnement bij UseNet aan. Dezelfde dag heb ik dit opgezegd, omdat ik niet vond wat ik zocht
Ik heb via de applicatie direct in het Nederlands opgezegd, immers de applicatie is ook in het Nederlands.
Een dag later kreeg ik een email waarin werd verteld dat er geen support in het Nederlands wordt gegeven. Toen werd er op 14 maart een bedrag van 85.41 van rekening geschreven terwijl ik machtiging heb gegeven voor een incasso. Dit bedrag heb terug geboekt en hun geblokkeerd om het nogmaals af te schrijven.
Geen reactie meer, maar betalingsherinneringen. Wederom een mail gestuurd. Het enige dat Usenet roept is dat de regels duidelijk zijn en dat ze het volledige bedrag blijven opeisen. Na mijn laatste reactie niets meer gehoord, tot er op 15 mei en er een brief van Usenet op de mat ligt.
Veel heen en weer mailen met Usenet, Usenet geeft geen duimbreed toe, en blijft maar hameren op de regels en op hoe duidelijk het wel niet is dat support alleen in het Nederlands wordt gegeven.
Ook blijven ze bij hoog en laag beweren dat ze mijn Engelstalige opzegging niet hebben ontvangen. Achteraf als ik mijn Engelstalige opzegging, het antwoord dat ik gaf op de email die ik van support kreeg, teruglees, staat er in kleine rode lettertjes onderaan de supportmail dat antwoorden niet mogelijk is omdat de supportmail van een “noreply emailadres afkomt. heel raar dus, een supportmail ontvangen waarin wordt aangegeven dat support in het Nederlands niet mogelijk is, en daar niet op kunnen antwoorden. Nee, dit kan alleen via het contactformulier.
Op 7 juni krijg ik een brief van Teschinkasso ik krijg van TeschInkasso nog uitstel tot 28 juni 2017, om de oorspronkelijke rekening van € 85,41 verhoogd met € 71.39 aan kosten te betalen. Ondertussen blijf ik in gesprek met UseNet, die totaal niet meedenken. Het antwoord blijft hetzelfde standaard antwoord, “DE REGELS”…… En daar zou ik voor hebben getekend, niet dus…….
Dan de kosten van het incassobureau, dit gaat ook nergens over. Een verhoging van € 71.39. Dat is een verhoging van ruim 76% van de oorspronkelijke nota. In Nederland is het sowieso al verboden om zulke exorbitante incassokosten te rekenen. Ook van opmerkingen daarop trekken ze zich helemaal niets aan.
De incassokosten zijn als volgt opgebouwd:
– Rente € 0,39
– Aanmaningskosten/uitgaven krachtens art. 280, 286 BGB € 17,00
– Verzoeningsvergoeding, krachtens art. 4 al. 5………. € 45,00
– Post- en telecommunicatievergoeding € 9,00
Als ik op diverse klachtensites kijk zie ik continue dezelfde klachten. Usenet pakt op deze manier heel veel mensen die hun applicatie gratis wil uitproberen. Ze weten ook absoluut dat ze alleen maar slechte kwaliteit vol met virussen leveren. Ze blokkeren de normale toegang tot hun supportafdeling, en persen je dan onder dwang af met extreme kosten.
Ze trekken zich niets aan van rechtstreekse klachten. Onderhandelen, zoals in Nederland gebruikelijk is (mocht een vordering terecht zijn, wat deze absoluut niet is) accepteren ze niet. Betaling in termijnen, omdat je zo onder druk wordt gezet, dat je haast wel wordt gedwongen te betalen, accepteren ze ook niet. Dit bedrijf stelt zich keihard op, en oefenen door hun manier van terug communiceren zeer dwangmatige druk uit.

Gewenste Oplossing:

Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de volledige vordering ongedaan wordt gemaakt, en Usenet erkent dat zij misbruik maken van hun eigen systeem door potentiele klanten onveilige bestanden aan te bieden, en ze daarna onder druk zetten om te betalen, ondanks dat er een gratis abonnement is afgesloten.