Mijn Klacht:

Ineens heb ik een betalingsachterstand bij usenet. Gedurende 1,5 jaar is er nooit een probleem met de betaling geweest daar dit met een automatische incasso gebeurde. Elke maand werd er een bedrag van €11,99 afgeschreven. Echter de betaling van augustus 2018 is niet afgeschreven. Ik heb contact gehad met mijn (ING)-bank. Deze geven aan dat er nooit een automatische incasso is ingediend door usenet voor deze maand. Vervolgend heb ik telefonisch contact gehad met de helpdesk van usenet en het probeem voorgelegd. Men gaf aan dat ze het zouden uitzoeken en mij daarover via de mail zouden informeren. Helaas is dat tot op heden niet gebeurd. Wel heb ik vandaag (21-09) een payment-reminder-email van hun ontvangen dat er nog een bedrag van €23,49 (€11,99 (het maandbedrag) extra kosten).
In deze mail is een link weergegeven om de betaling te voldoen via PayPal, ideal of creditcard. Helaas werkt de betaling via PayPal en ideal niet. Als je het probeert krijg je de melding betaling niet mogelijk. Daar ik geen creditcard heb, heb ik deze optie dus ook niet geprobeert.
Ook heb ik het geld proberen over te maken naar het bankrekeningnr waarnaar elke maand de automatische incasso is uitgevoerd. Ook is overboeken hiernaar ook niet mogelijk.
Telefonisch contact met usenet te krijgen is zeer moeilijk en ook nogeens vrij kostbaar daar je een nummer in engeland moet bellen. als je dit nummer belt, wordt je elke keer verteld dat de wachttijd 15 minuten is, en na ongeveer 10 minuten word je opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Als dit betalingsprobleem opgelost is en ik gewoon netjes de €11,99 an betalen dit ik hun verschudigdben. Niet het bedrag van €23,49 daar het niet mijn schuld is dat usenet blijkbaar hun administratie niet op orde heeft.