Mijn Klacht:
Ik heb een andere creditkaart gekregen, waardoor mijn abonnement niet afgeschreven kon worden.
Daarbij kwam dat ik mijn abonnement op wilde zeggen.
In eerste instantie werden de mails wel snel beantwoord, maar moesten in het Engels, waarbij je niet echt je ei goed kwijt kunt.
Daardoor waren sommige handelingen voor mij ook niet echt duidelijk, aangezien ik dacht dat dit via het inloggen moest doen, terwijl ik niet in mijn account kon komen.
Uiteindelijk via een link kon ik de betaling doen maar de betalingstermijn verstreek 23-08-2019 maar met een boete van € 2,50 extra.
Nu kreeg ik gister bericht en kon de betaling vandaag na het lezen van de mail niet meer doen.
Nu zal er wel een hogere boete uitkomen, waarmee ik het niet eens ben.
Gewenste Oplossing:
De betaling zal ik moeten doen. Bedrijf heeft een slechte bereikbaarheid en wisselende beantwoording en moet in het Engels.
Ik ben bereid het abonnement van € 85,41 en eventueel de toeslag van € 2,50 (Principieel eigenlijk niet!) te betalen.
Maar indien er nu een hogere boete uitkomt (Hun policy voorwaarden....) wil ik die niet betalen.
Alvast bedankt.
Met vriendelijke groet, Peter Damstra
(10)
