Mijn Klacht:
We hebben 2 sets besteld en vooraf betaald. Hiervan is er 1 bezorgd begin december. Na opnieuw contact is ook de 2e bezorgd. Beiden deden het niet en zijn direct retour gestuurd.
Sindsdien heb ik telefonisch, per mail, tickets en facebook geprobeerd contact te krijgen. Telefonisch is een drama (lange wachttijd, of verbinding verbroken) en op de rest krijg je gewoon geen antwoord.
15 Dagen geleden is mij toegezegd dat het een credit zou volgen. Hier was ik nog boos over, omdat ik al zo lang wacht – maar goed…
Vandaag heb ik opnieuw gebeld, want ik heb nog geen euro terug gezien. De vriendelijke medewerker (die ook alleen maar frustraties over zich heen krijgt) gaf aan dat we niet op de lijst stonden voor terugbetaling, maar dat het werd toegevoegd en het deze week werd overgemaakt. Na mij erg lang in te hebben gehouden, werd ik nu BOOS. Ik wil het geld gewoon NU!
Na wederom intern overleg zou het vandaag overgemaakt worden… Ik ben heel benieuwd!
Gewenste Oplossing:
Tevredenheid over de geleverde diensten zal niet meer komen, want het heeft té lang geduurd.
Directe terugbetaling op 11-02 is het voornaamste ding. Dat is gewoon waar ik recht op heb. Dat heeft niet zozeer met tevredenheid te maken.
Wanneer het bedrijf het een beetje fatsoenlijk zou zijn, zou men een vergoeding betalen (vanwege de gemaakte kosten, ergernissen, verdane tijd etc.), met het maken van excuses. Of een bos bloemen of zoiets!
De hieronder vermelde mening geeft sterren weer, maar bij de bovenste en onderste kan ik eigenlijk geen enkele ster toekennen.
