Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Problemen met het retourformulier van UPS – Verzoek tot onmiddellijke actie

[UPS Contact Adres]
Klantenservice E-mail

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn bedrijf om ernstige problemen aan te kaarten die we recentelijk hebben ondervonden met de retourdienst van UPS. Wij maken al jarenlang gebruik van UPS als onze vertrouwde retourdienst, maar sinds kort ondervinden we problemen met het invullen van uw online retourformulier.

Bij praktisch elke poging om het formulaire in te vullen, krijgen we een foutmelding. We hebben dit probleem gemeld bij uw klantenservice, waar we te horen kregen dat het mogelijk aan onze cookies of browser ligt. Na het uitproberen van verschillende browsers en het verwijderen van cookies, blijft het probleem echter bestaan. Het resultaat is dat onze retourverzendingen ernstig worden verstoord, en we hierdoor veel bestellingen mislopen.

Dit is niet alleen schadelijk voor ons bedrijf, maar in strijd met onze rechten volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Volgens artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek hebben consumenten het recht om zonder opgaaf van redenen binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van de goederen een overeenkomst te herroepen. Het is aan het bedrijf om ervoor te zorgen dat dit proces soepel verloopt. De problemen die we met uw formulier hebben, weerhouden ons hiervan.

In het licht van het bovenstaande verzoeken wij UPS om een onmiddellijke oplossing voor dit probleem te treffen. We vragen u dringend om uw online retourformulier werkbaar te maken, zodat het retourproces weer soepel kan verlopen, in overeenstemming met onze wettelijke rechten als consumenten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]