Mijn Klacht:

Op 31/8 heeft een UPS koerier mijn pakketje opgehaald, daarna is het naar Duitsland verstuurd om van daar naar Rusland te gaan. Sinds de security scan van woensdag 2/9 is het echter zoek. Meerdere keren gebeld, 3 cases aangemaakt, maar de enige update die ik nu heb is dat er op 8/9 een onderzoek is gestart, meer dan een week geleden. Nul voortgang of informatie, sindsdien alweer 3x gebeld en steeds hoor ik dat ze hopen het te vinden. Ik heb echter idee dat er niks gebeurt.

Klacht: Ongelooflijk trage afwikkeling van een zending. Als blijkt dat die zoek is wordt er zo mogelijk nog trager onderzoek gedaan en tenslotte word je als klant compleet genegeerd, je krijgt nul voortgangsrapportages ondanks beloften teruggebeld te worden.

Het is werkelijk verschrikkelijk incompetent hoe men daar met klanten omgaat. Na herhaaldelijk doorvragen hoorde ik dat ze er maximaal 11 maanden over kunnen doen om een pakketje te vinden.

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje eindelijk gevonden en doorgestuurd wordt.

Beoordeling 1/10 (10)

Dit is toch geen oplossing? Dit is een verzoek om extra informatie. Ik begrijp nu ook steeds beter waarom het pakket zoek is. Ligt niet waar het zou moeten zijn, probleem opgelost? Rare manier van doen bij UPS.