Klachtenbrief voor UPS

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Stad]

UPS
Postbus 13000
1100 KG Amsterdam
[email protected]

[Datum]

Onderwerp: Niet-bezorgd pakket en gebrek aan klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met grote teleurstelling en frustratie over een gebeurtenis die ik onlangs met uw bedrijf heb ervaren. Volgens de trackinginformatie stond de bezorger van UPS op [datum] voor mijn flat met het door mij bestelde pakket, maar het pakket werd om onbekende redenen niet bezorgd. Dit is zeer onacceptabel, omdat ik dringend behoefte heb aan dit pakket.

Na de gebeurtenis heb ik geen melding of verdere instructies van UPS ontvangen, wat vragen oproept over de betrouwbaarheid van uw bezorgdienst. Bovendien heb ik een e-mail gestuurd naar uw klantenservice over deze situatie, maar ik heb tot op heden nog geen reactie ontvangen.

Deze gebeurtenissen hebben niet alleen geleid tot ongemak, maar hebben ook mijn vertrouwen in UPS geschaad en vormen een inbreuk op mijn consumentenrechten volgens de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Op basis van het consumentenrecht Artikel 7:5 BW ben ik als consument gerechtigd om levering van gekochte goederen binnen een redelijke termijn te verwachten. Helaas hebt u niet voldaan aan de standaardbezorgtermijn en hebt u, na communicatie van mijn kant, niet gereageerd met een geschikte oplossing of een toelichting hierop.

Ik verzoek u formeel om binnen 24 uur na ontvangst van deze brief te reageren met de bevestiging van de afleverdatum en -tijd van mijn pakket. Indien u zich niet houdt aan deze redelijke termijn, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik hoop dat u de ernst van deze kwestie inziet en de nodige maatregelen neemt om dit soort gevallen in de toekomst te voorkomen. Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]