Klachtenbrief voor UPS

Onderwerp: Klacht over de Bezorgservice van UPS

[ Uw Naam ]
[ Uw Adres ]
[ Uw Postcode en Stad ]

UPS Europe
Avenue Ariane 5
1200 Brussels, België

[ Datum ]

Geachte heer, mevrouw,

Hierbij dien ik een formele klacht in tegen uw bezorgdienst. Tot mijn grote frustratie heb ik tot twee keer toe urenlang thuis gewacht op de levering van een pakket, zonder resultaat. Op beide gelegenheden heb ik een bericht ontvangen waarin werd beweerd dat ik niet aanwezig was ten tijde van de levering. Dit is absoluut onwaar; er was geen enkele aanwijzing dat er iemand bij mij aan de deur is geweest.

Dit is niet alleen een ongemak voor mij, maar het druist ook in tegen mijn rechten als consument. Volgens Artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek heeft de ontvanger recht op een deugdelijke levering. De bewering dat een bezorgpoging is ondernomen terwijl ik thuis was zonder dat er werd aangebeld vormt een duidelijke schending van dit recht.

Bovendien, volgens mijn overeenkomst met Ups, ben ik ervan uitgegaan dat UPS zich zou houden aan haar verplichting om de overeengekomen dienst naar behoren uit te voeren. Verzending door UPS impliceert dat ik als klant het recht heb om het pakket op een vooraf overeengekomen tijdstip te ontvangen, zoals is aangegeven in artikel 6:230m lid 1 sub f van het Burgerlijk Wetboek. Door te stellen dat er leveringen werden geprobeerd toen ik thuis was, zonder aankomst, overtreedt UPS haar plicht om de overeengekomen dienst vakkundig uit te voeren.

Ik verzoek UPS om het pakket alsnog te bezorgen zoals afgesproken en om ervoor te zorgen dat de omstandigheden die hebben geleid tot dit ongemak worden rechtgezet. Zo niet, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord.

Met vriendelijke groet,

[ Uw Naam ]