Klacht UPS! COD -

Mijn Klacht:

Ik ontving een pakje uit Korea. Het was een gift ter waarde van €35,20, dus zonder extra invoerrechten. Tot mijn verbazing moest ik de bezorger €23,29 aan COD betalen! Hij wist niet waarom, maar anders kreeg ik het niet. Eerst was compleet onduidelijk waarom deze kosten, maar toen we goed keken bleek dat men in Korea de verzendsticker over het kruisje bij het woord ‘gift’ had geplakt. Klantenservice gebeld; 1e keer werd in in de wacht gezeten na 5 minuten werd de verbinding verbroken. De 2e keer kreeg ik Lynn, een vriendelijke dame, aan de lijn. Verhaal uitgelegd, zij ging overleggen met een collega. Het antwoord wat ik kreeg: ook al is het een gift, dat mag niet vanuit Korea!? Alleen wanneer er Doll of Toys opstaat….(Bij ons stond er charm beads and paper bag). Toen ik haar vroeg waarom dat niet verteld wordt bij verzending en waarbij dat kan vinden zei ze dat het nergens op de site van UPS staat?!?! Ik moest het maar googelen…… En nog een fijne dag.
Natuurlijk is dit belachelijk, maar ik heb het toch gegoogeld en helemaal niets gevonden. Naar mijn mening heeft men bij de verzending een fout gemaakt en worden wij met een hele vreemde smoes afgescheept.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de €23,26 teruggestort wordt. En graag excuses voor zowel het ongemak als het net ter zake kundige personeel.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UPS over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 08 september 2020 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Vervelend om te horen dat u niet de correcte uitleg heeft ontvangen van onze Klantenservice. Wij zullen dit met hen opnemen, zodat dit in het vervolg niet meer voor gaat komen.

Het woord Gift bepaald nooit of een zending is vrijgegsteld van importkosten. De enige waardoor dit wordt bepaald is de waarde van de zending plus de verzendkosten. Voor import in Nederland geldt, dat als deze waarde boven de 22 Euro ligt er BTW en invoerrechten belast kunnen worden.

In uw geval is er dan ook BTW belast en daarnaast zijn er administratie kosten belast voor de verwerking hiervan. Informatie hierover kunt u terugvinden op onze Website.

Mvg,
UPS Social Media Team

Jaapio1965

Heeft op 08 september 2020 om 10:20 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Absoluut niet! De grens van 22 euro die genoemd wordt geldt alleen wanneer het een verzending door een bedrijf is. Wanneer het een kado van een particulier betreft is de grens 45 euro! En aangezien de waarde 35,20 is valt dit hier binnen. Dit zijn de regels van de belastingdienst. Ik ben nog steeds van mening dat deze situatie is ontstaan doordat het kruisje bij het woordje gift was afgeplakt! Indien nodig kan ik een foto leveren waarop dit duidelijk te zien is (tegen het licht in genomen).
Dus verwacht ik nog steeds de gewenste oplossing.