Terug

Klacht: Upgraden abbonement!!

Pae op 20 juli 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Nandini, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat onwijs vervelend om te horen dat de wijziging nog niet is verwerkt! Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak. Omdat je momenteel gebruik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 20 juli 2020

Een klant van Basic Fit heeft geprobeerd zijn abonnement 8 dagen geleden te upgraden naar premium, maar de wijziging is nog steeds niet verwerkt. Hij ervaart frustratie door tegenstrijdige informatie over de verwerkingstijd en wil snel kunnen trainen met zijn partner. De klant heeft aangegeven dat hij overweegt naar een andere sportschool te gaan als het probleem niet snel wordt opgelost.

Mijn Klacht:

8 dagen geleden heb ik mijn abbonement willen upgraden naar premium, wat voor basic fit betekend meer geld uiteraard. Ik heb aangegeven dat het per direct geupgraded moest worden. En nu is het nog steeds niet verwerkt em daar word ik dus goed ziek van. Ik wil graag met me partner gaan trainen maar op deze manier gaat het niet lukken zo! Ik hoor elke weer wat anders de een zeg duurt 5 dagen de ander weer 2 weken en een ander weer 1 tot maanden! Ik verwacht dat het deze week geregeld word anders vertrek ik naar een ander sportschool!!!

Gewenste Oplossing:

Dat het geregeld word liefs vandaag dan morgen!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 21 juli 2020 om 08:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Nandini,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.

Wat onwijs vervelend om te horen dat de wijziging nog niet is verwerkt! Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak.

Omdat je momenteel gebruik maakt van een Smart lidmaatschap kunnen wij het lidmaatschap enkel wijzigen met een wijzigingsformulier. Ik wil je vriendelijk vragen om dit formulier in te vullen in de club zodat we het voor je in orde kunnen brengen. Indien jij al een wijzigingsformulier hebt ingevuld, hoor ik graag in welke club dit is geweest. Aan de hand daarvan kan ik contact met hen opnemen.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Pae
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Alle klachten over Basic Fit →

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school

Alle klachten in Sportclub/-school →
Meld uw Klacht over Basic Fit
Zo werkt het