Mijn Klacht:
Sinds gisteren ben ik bezig met downloaden update ING-app. Het icoontje op mijn mobiele telefoon is niet helder en eronder staat :Wachten…; Ben nu 24 uur verder en het is nog steeds zo. Getracht om opnieuw te downloaden maar wieltje blijft draaien en er gebeurt niks. Kan nu geen bankzaken doen daar ik de app niet heb….; heb geprobeerd contact te leggen met alarmnummer van ING met vraagstelling of dit misschien ook een vorm is van fraude. Ik word meteen afgekapt tijdens mijn vraagstelling en telefoon wordt opgehangen met mededeling dat ik maandag contact moet opnemen met ING omdat ik particulier ben (het is vandaag zaterdag en tel. problematiek particulieren is geopend van ma t/m vrijdag) Krijg vervolgens geen antwoord op mijn vraag en kan het daar mee doen. De reden dat ik de app wilde updaten is omdat ING mij hierop attent maakte en ik veilig wil internet bankieren. Nu ben ik de Sjaak, word onbeschoft behandeld en kan niet eens controleren of alles okay is op mijn bankrekening. Heb geverifieerd of er evt storingen zijn. Volgens ING niet.
Gewenste Oplossing:
- Fatsoenlijk te woord gestaan worden
- Helpdesk internet waarschuwen en doorgeven dat er iets geks aan de hand is wat niet correct verloopt
- Verificatie van mijn bankrekening op afstand zodat ik gerust ben dat er niet iets vreemds aan de hand is
