Mijn Klacht:

Op verzoek van UPC een verbeterd abonnement (ahum..) afgesloten met een nieuwe mediabox. Echter, voordat de nieuwe geleverd is, wordt de oude al gedeactiveerd, dus geen tv meer. Gebeld, oude box zou weer geactiveerd worden, omdat ik ten eerste de nieuwe box nog moet ontvangen en ten tweede zelf bepaal wanneer ik die aansluit (of alsnog annuleer, aangezien ik nog in de bedenktijd zit).

Donderdag 3x telefonisch contact gehad, uiteindelijk een werkbon aangemaakt en zou 24 uur duren… Vrijdag weer 2x contact gehad, blijken de collega’s de verkeerde bon aangemaakt te hebben, wordt er dus niets gedaan..grr… Nu alsnog samen een juiste bon aangemaakt (vrijdagavond), zojuist (zaterdag einde middag) gebeld voor een status update, heeft UPC onderhoud aan systemen, wordt er aan bonnen niet gewerkt (fijn dat dit eerder gemeld wordt…grrr..) en wordt dit vanaf maandag!!! weer opgepakt.

Beste klant, succes er verder mee is dan het motto. Op mijn vraag om dan in ieder geval door te kunnen worden verbonden met de klachtenservice is het antwoord; ‘heeft geen zin, die kunnen nu ook niet in systemen, dus gaat u maar een contactformulier op het internet invullen’.

Nu kan ik hier me volledig laten gaan en gaan schelden en tieren, echter, daar word ik alleen maar bozer van. Het sneue van UPC is in dit geval dus gewoon (wederom) geen kennis en kunde ten aanzien van service!

Conclusie; imcompetente klantenservice medewerkers, UPC maakt een fout en het vervolg voor de klant is, succes ermee! Maandag ben je de eerste (misschien..).

Dienstverlening in het woordenboek kent een andere betekenis.

Gewenste Oplossing:

Dat UPC u een keer contact met mij opneemt (kunnen we samen ook de betekenins van pro-actief doornemen), de fout erkent en mij compenseert voor het gigantische ongemak en ergenis (die nu langzaam een kookpunt bereikt). Ben benieuwd :-(