Mijn Klacht:
Geruime tijd geleden mij aangemeld bij UPC als klant. Er moest nog een stuk kabel worden gegraven. Ik ontving een offerte van meer dan €600 en dat was me teveel dus wees ik de offerte af.
Weer geruime tijd daarna werd ik door UPC gebeld met “een aanbod”. Ik heb in dat gesprek duidelijk gemaakt dat ik op dat aanbod wilde ingaan MITS het graven en aanleggen van de kabel en de aansluiting GRATIS zou zijn. Zowel door de medewerker aan de lijn, als door diens Supervisor is bevestigd dat mijn voorwaarden werden geaccepteerd. Dat is bovendien expliciet op een bandopname vastgelegd.
Daarop kreeg ik (waarom?) een offerte van ruim €700, dus ruim €100 duurder dan de eerste keer (hoe kan dat nou?). Na verschillende malen contact wilde UPC zich niet aan zijn woord houden, namelijk gratis kabel aanleggen en aansluiten.
In het meest recente gesprek werd gezegd dat “de bandopname inmiddels is vernietigd”. Dat is niet mijn fout. Als ze me niet zolang aan het lijntje hadden gehouden zou die termijn (van nota bene 3 maanden) nog lang niet zijn verstreken.
Al met al vind ik dit een misselijkmakend geval van woordbreuk. Dat men bij een call centre een belofte doet die niet volgens protocol is is een interne UPC zaak en niet die van mij als klant. Ondanks de belofte in 5-voud mondeling en op bandopname vastgelegd geeft UPC “niet thuis”.
Nu kom ik, als eerlijke klant, dus van een koude kermis thuis.
UPC wees eens eerlijk en kom je belofte na. Als je een fout hebt gemaakt geef dat dan eerlijk toe, maar laat een klant niet stikken!
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer UPC zijn belofte nakomt, d.w.z.:
- gratis het resterend stuk kabel ingraaft
- de kabel gratis aansluit
- de afgesproken dienst tegen de afgesproken prijs gaat leveren
