Mijn Klacht:
als abonnee van UPC ooit begonnen net triple play (telefoon, tv en internet) met het Horizon apparaat. ze zijn zonder concurrentie, want via ADSL is de afstand tot de centrale te groot om bruikbaar signaal in huis te krijgen. signaal voor de Horizon bleek ook te zwak. we zijn toen overgegaan op het basispakket van €39,50/maand. nog steeds gaat veel fout, regelmatig hapert de internetverbinding. omdat de nota’s erg hoog werden (de laatste was ruim €76, dus bijna €40 euro belkosten!) wilde ik “bellen altijd” of wel onbeperkt bellen voor € 15/maand. dan zou de volgende rekening € 54.50/maand worden. verbazing alom de volgende nota is bijna € 85! dat zou komen omdat de belkosten van de vorige maand worden doorberekend, plus € 10 “bellen altijd” plus ook alvast het bellen altijd voor de volgende maand. ik wijzig toch niet m;n abonnement om nog méér te moeten betalen. en ik wil zeker niet én achteraf én vooruit betalen. als ik ooit m’n abo opzeg, wat voor trucken hebben ze dan?
Gewenste Oplossing:
de wijziging netjes per begin van de maand in laten gaan. dan is de truckendoos leeg. dus laatste nota was over maand juni, dus per juli het nieuwe abo. dan had over juni achteraf de €15 "bellen altijd" op de rekening mogen staan plus de abo juli. was het nog steeds veel mer geweest dan de komende maanden, namelijk 39,50+15+15= 69,50. maar geen €85.
