Klacht: Geen product gekregen en toch geld kwijt

Chloë vd op 07 maart 2018 over United Wardrobe in de categorie Markten en Braderieën

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Chloë, Tot op heden hebben wij nog geen reactie van je mogen ontvangen. Bij deze zullen wij je vraag sluiten. Mochten wij je nog ergens bij kunnen helpen, kun je altijd contact opnemen met onze support. Weet dat je...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 7 maart 2018

Een klant heeft op 23 januari een horloge gekocht via United Wardrobe, maar het product is nooit ontvangen. Na een maand ontving de klant een e-mail waarin werd gevraagd of het horloge was aangekomen en werd verzocht om het terug te sturen, wat de klant deed. Desondanks bleek de verkoopster op 7 maart al uitbetaald te zijn, wat de klant als oplichting ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb 23 januari een horloge gekocht via United Wardrobe.
De verkoopster had deze verzonden, maar kwam nooit aan bij mij..
Ik heb een maand later mail gehad van UW (bijlage) of ik de horloge ondertussen al had ontvangen. Als dit niet het geval was, moest ik terug sturen, dit heb ik ook gedaan!

Nu kijk ik op mijn account en zie ik dat de verkoopster toch is uitbetaald geweest op 7 maart.

In de mail stond dat de betaling niet ongedaan kon gemaakt worden, indien ik niet terug stuurde. Ik voel mij opgelicht omdat ik wel een mailtje heb terug gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn 30 euro terug hebben.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door United Wardrobe in behandeling genomen

Bericht van United Wardrobe

7 jaren geleden - Hi Chloë, Bedankt voor je berichtje. Wat een vervelende situatie! Heb je na die tijd nog contact gehad met onze klantenservice? Heb je voor mij het ordernummer (ORD_)? Wellicht kan ik er dan nog even naar kijken. Ik hoor het graag! Vriendelijke groet, Kim - United Wardrobe

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat United Wardrobe een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

United Wardrobe

Heeft op 09 januari 2020 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chloë,

Tot op heden hebben wij nog geen reactie van je mogen ontvangen. Bij deze zullen wij je vraag sluiten. Mochten wij je nog ergens bij kunnen helpen, kun je altijd contact opnemen met onze support.

Weet dat je van harte welkom bent en wij klaar voor je staan!

Vriendelijke groet,
Suzan - Team United Wardrobe

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM