Mijn Klacht:

voor onze terug reis op 11-1-2022 hadden wij een covid test gedaan en wij waren alle 2 positiev wij konden niet incheken voor onze vlucht.
Zijn terug gegaan naar ons hotel en zijn daar 6dagen in quaratiane gegaan de vlucht was verzet naar zondag 16-1-2022.
Deze vlucht werd gecanceld naar maandag 17-1-2022 omdat er door corona ziekte verzuim geen personeel was op deze vlucht
Op maandag 17-1-2022 zijn wij naar de luchthaven gegaan en ons gemeld bij de inchek balie daar werd ons gezegd dat wij een negatief covid test moesten hebben .
Wij hebben daar een test laten doen mijn vrouw was negatief en ik positief.
De medewerkster van het test locatie zij is geen probleem en heeft een arts gebeld en gevraagd om een verklarlng dat ik positief was maar geen symtomen had van corona.
Met deze verklaring zij de medewerkster kon ik reizen naar nederland.
Met deze verklaring zijn wij naar de inchek balie gegaan de medewerkster aan de balie zij dat dit niet kon want ik moest een negatieve covidtest hebben ze plegde nog infomatie bij een andere collega en die zij dat ik niet kon reizen zonder negatief covidtest
De medewerkers van united verleende verder geen medewerking en lieten ons aan ons lot over en lieten ons gewoon staan ,ik moest zelf vragen of ze ons verder hielpen voor een oplossing en het antwoord was NEE
Daarna hebben wij navraag gedaan bij het testlocatie en die zij dat wij konden reizen en is gekomen voor uitleg door de medewerksters van united waarom wij niet konden reizen.
Het antwoord was we konden niet reizen zonder negatief covidtest en de verklaring van de arts was niet bindend
De medewerkster stond mij daarna uit te lachen
Wij zijn op internet gaan zoeken naar een antwoord om toch te kunnen vliegen,en die vonden wij nadat wij dit lieten zien konden wij incheken met de verklaring vande arts
De medewerker van united die mij stond uit te lachen en de collega die ons hielpen namen niet de moeite om zich te verontschudige.
Op de webside van united staat dat je zonder covid test kan incheken.
Zijn deze medewerkers wel op de hoogte van de regels van united airlins
Wij zijn onnodig langer moeten verblijven in memphis en onnodig kosten moeten maken.
Wij vinden dat wij respectloos zijn behandeld door het personeel van united
Op de luchthaven van newark waren er geen problemen met het boarden en daar zijden ze dat er geen probleem was met de verklaring van de arts om te reizen en die waren heel vriendelijk tegen ons

Gewenste Oplossing:

Een verontschudiging zou op zijn plaats zijn en eventueel een kleine vergoeding voor de extra gemaakte kosten van het testen en hotel