Mijn Klacht:

Op woensdag 21 maart 2018 zouden wij met vier personen terugvliegen vanaf New York, vliegveld Newark naar Amsterdam. Op dinsdagavond 20 maart ontvingen wij een SMS bericht, met daarin de mededeling dat onze vlucht geannuleerd is ivm een te verwachte sneeuwstorm. Toen wij deze melding ontvingen, hebben wij ruim 30 keer naar United Airlines gebeld, maar zij waren gewoon niet bereikbaar. Ook hebben wij een bericht teruggestuurd, maar tot op heden hebben wij ook daar geen reactie op ontvangen. Waardeloos dus. Tevens hebben wij contact opgenomen met Tix (die overigens wel behulpzaam waren). Ook Tix kon United Airlines naar meerdere malen geprobeerd te bellen, niet bereiken.
Wij hadden vragen over hoe wij alles moesten gaan regelen betreft het verblijf, vlucht, kosten, etc.

In het SMS bericht werd aangegeven dat wij andere vluchtopties konden selecteren, terwijl geen enkele optie reëel was. Wij konden alleen met de vlucht van Newark naar Houston (4 uur) en vanaf Houston naar Amsterdam (9,5 uur) mee. Dit is geen reële optie en zeker niet als je bij het boeken extra betaald hebt voor een rechtstreekse vlucht. Dan verwachten wij ook dat er een rechtstreekse vlucht wordt aangeboden.

Omdat er circa 2500 vluchten werden geannuleerd, moesten al deze reizigers een hotel boeken. Het ene naar het andere hotel zat vol, waardoor wij geen tijd hadden om over een hotel na te denken terwijl wij nog geen informatie bij United konden verkrijgen. Het is belachelijk dat zo’n grote vliegvaart maatschappij als United niet te bereiken is en je geen informatie krijgt over de situatie.

Op vrijdag 23 maart 2018 (dus 2 dagen later) konden wij niks anders, dan met de vlucht via Houston mee. Deze reis duurde ruim 14 uur, terwijl het anders ongeveer 7 uur zou zijn geweest. Het dubbele dus.

Omdat wij pas twee dagen later naar Nederland terug konden, heeft deze situatie ons veel geld extra gekost en ons in een onzekere situatie gebracht. Daarbij komt het volgende kijken: hotel kosten, eten en drinken, extra parkeergeld Schiphol, 4x twee werkdagen, dierenpension van onze hond.

Eenmaal op Schiphol aangekomen, hebben wij dit bij de United Airlines balie gemeld, maar ook daar toonde zij geen begrip. De medewerkster lag onder uitgezakt achter haar balie, en was te beroerd om ons te helpen. Zij gaf aan dat wij contact op moesten nemen met United, maar dat gaat moeilijk als ze niet bereikbaar zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik de helft van het aankoopbedrag van de vliegtickets terug krijg. Wij hebben namelijk betaald voor een rechtstreekste vlucht en die is maar een keer waargemaakt.

Daarnaast vind ik dat United ons ook kan compenseren in de extra kosten van het hotel en eten en drinken.