luc54 op 05 september 2015 over Unilux in de categorie Interieurbedrijven
Een klant heeft een plissé hordeur van 216 cm hoog besteld, maar ontving een exemplaar van 213 cm hoog. Volgens de klant is er onduidelijkheid over de noodzakelijke speling, aangezien een maat van 214 cm ook beschikbaar is.
Plissé hordeur van 216 cm hoog besteld, 213 cm hoog ontvangen, 2 cm speling is schijnbaar noodzakelijk, dan kom je op 214 cm toch? Die maat bestaat dus is 213 geleverd.
Excuus voor het op neerbuigende manier te woord staan van klanten door medewerker, naam bij mij bekend, en 10% financiële compensatie voor alle tijd en energie die wij er zelf in hebben moeten stoppen, t.w. Passend maken van deur en diverse mails en telefoongesprekken.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
