Mijn Klacht:
23 augustus 2017 laat ik mijn adres wijzingen bij DHL, half jaar lang gaat het goed krijg ik de facturen op het nieuwe adres.
Plots krijg ik een incasso brief van ultimoo op een oud adres. Het adres wat bekend was bij hun was door gegeven door DHL.
Maar die hadden 23 augustus 2017 adres al gewijzigd naar het nieuwe adres.
Ultimoo geeft aan dat de factuur van dhl wel naar juiste adres gestuurd is en ik geef daarbij aan dat ik deze nooit heb mogen ontvangen.
Waarna DHL op onderzoek uit gaat.
Na een maand krijg ik ineens reactie vanuit ultimoo dat ik toch moet betalen nooit terug koppeling gehad van dhl wat er gebeurd is.
Toevallig komt er die dag een nieuwe order binnen en krijg ik een bericht van DHL maat een betaal link.
Dus ik klik op die betaallink en staat er boven aan de factuur weer ineens het oude adres wat dhl zelf aangegeven heeft verandert te hebben op 23 augustus 2017.
Dus ik moet incasso kosten betalen omdat dhl er een zooitje van maakt.
Ik heb zwart op wit staan dat op 23 augustus adres gewijzigd is.
Uiteraard wil ik de invoerrechten en btw betalen maar die inasso kosten gaan mij toch echt te ver.
Gewenste Oplossing:
incasso kosten eraf gehaald worden, het is niet mijn fout dat ze adressen door elkaar heen halen. en de factuur nooit aangekomen is.
