12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Unique in behandeling genomen

12 jaren geleden - Geachte heer Kuipers, Ik heb woensdagmiddag en donderdagochtend telefonisch contact met u gehad inzake de klacht die door u geplaatst is op klacht.nl. Helaas konden wij ons gesprek donderdagmorgen niet afronden omdat de verbinding werd verbroken. Ook na nogmaals proberen kon ik u niet bereiken. Unique wil u heel graag helpen om de klacht op te lossen. Als eerste wil ik de procedure graag aan u uitleggen, omdat bij u het gevoel heerst dat klachten pas serieus worden genomen door Unique als ze op internet staan. Dit is zeker niet het geval. Samenvatting van de gemaakte meldingen en ondernomen acties door Unique: Op dinsdag 04 februari heeft u de klacht gemeld via onze website. De klacht is rechtstreeks naar Sandra Tetteroo van de vestiging Utrecht gestuurd, door het secretariaat van Unique, zij is namelijk de eindverantwoordelijke van de vestiging Utrecht. Zij heeft die betreffende dinsdag telefonisch contact met u gezocht maar u niet kunnen bereiken, helaas was er geen mogelijkheid tot het inspreken van een voicemail. Ook maandag 3 februari (voor de klacht was binnengekomen) heeft zij u al telefonisch al proberen te bereiken omdat zij het telefoongesprek heeft opgevangen wat u heeft gevoerd met een medewerker van Unique. Uit het opgevangen gesprek kon zij opmaken dat u niet tevreden was. Uiteindelijk heeft zij u dinsdagmiddag een mail te verstuurd omdat zij u telefonisch niet te pakken kreeg. Woensdag 05 februari heeft u de klacht geplaatst op klacht.nl. Via een ingestelde alert krijgen wij een melding wanneer er een klacht over Unique op deze website verschijnt. Naar aanleiding daarvan heb ik telefonisch contact gezocht met u. Wij hebben een terugbelafspraak gemaakt voor donderdag 6 februari. U heeft aangegeven dat Unique pas op klachten reageert als zij op internet verschijnen en dat wij klachten niet serieus nemen. De kans om deze bewering te ontkrachten en de klachtenprocedure aan u uit te leggen kreeg ik helaas niet. Vervolg procedure oplossing klacht: Sandra Tetteroo van de vestiging Utrecht wil heel graag met u in contact komen om de klacht op te lossen. Zij is telefonisch bereikbaar op 06-30487435 of per email via [email protected]. Uiteraard zal zij zelf ook nog proberen u te bereiken. Wanneer u vragen heeft over deze reactie kunt u terecht bij de communicatieafdeling van Unique.

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Unique een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht