Hallo TimSijbers, Balen dat de trein van 17.35 uur steeds uitvalt. Het klopt dat er bij uitval van één rit geen bus ingezet wordt. Het is namelijk een lang proces voordat er een bus kan worden ingezet. We moeten eerst...
Een reiziger ervaart problemen met de Arriva trein van 17.35 vanuit Roermond naar Tegelen, die in de afgelopen drie weken drie keer niet heeft gereden. Er zijn geen alternatieve vervoersmogelijkheden geregeld en de reiziger ontvangt enkel het advies om een half uur te wachten op de volgende trein, zonder uitleg over de reden van de uitval.
Ik neem iedere maandag t/m donderdag de arriva trein van 17.35 vanuit Roermond naar Tegelen. Het is de afgelopen 3 weken al 3 keer gebeurd dat die trein niet rijdt. Er zijn dan ook geen bussen of iets anders geregeld. Het enige advies wat ze geven is een half uur te wachten op de volgende trein. Ze vermelden niet eens de reden van uitval.
Als er, aangezien het dus vaker gebeurd, standaard vervanging klaar staat.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 mei 2017 om 20:21 geantwoord
Hallo TimSijbers,
Balen dat de trein van 17.35 uur steeds uitvalt.
Het klopt dat er bij uitval van één rit geen bus ingezet wordt. Het is namelijk een lang proces voordat er een bus kan worden ingezet.
We moeten eerst een touringcarbedrijf zien te vinden die bussen beschikbaar heeft. Vervolgens moeten deze bussen besteld worden. Dan moeten er nog chauffeurs geregeld worden voor al deze bussen. Als dat allemaal geregeld is, moeten deze bussen ook nog vanuit de stalling naar het station worden gereden.
Als dat klaar is, zit jij inmiddels al in de volgende trein.
Ik heb de melding over het vele uitvallen doorgezet naar de regio en hopelijk heb je hier straks minder last van.
Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.com/ArrivaNederland of ons online contactformulier: https://bit.ly/.
Met vriendelijke groet,
^WB
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
