rokabij op 10 april 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Beste, We hebben u op 10-04-2015 het volgende gestuurd: 'Om u technisch te ondersteunen hebben we iets meer informatie van u nodig. Wat voor satellietontvanger gebruikt u precies? Of maakt u gebruik van een cimodule in een televisie? In dat...
Een klant van Canaldigitaal ervaart regelmatig uitval van alle reguliere zenders, met sporadisch tijdelijk herstel van ontvangst. Pogingen om de zenders opnieuw te installeren hebben geen verbetering opgeleverd. Het probleem deed zich voor vanaf een specifieke avond, terwijl de dagen ervoor de dienst goed functioneerde.
met grote regelmaat vallen alle reguliere zenders weg. Sporadisch is er weer ontvangst van korte duur. Ook het opnieuw installeren van de zenders heeft geen positief effect.
woensdag t/m donderdag heeft eea goed gefunctioneerd. Vanaf hedenavond 20.30u. is probleem ontstaan
wanneer bovenstaande isverholpen, maw constante en kwalitatieve goede ontvangst
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2015 om 12:48 geantwoord
Beste,
We hebben u op 10-04-2015 het volgende gestuurd:
'Om u technisch te ondersteunen hebben we iets meer informatie van u nodig.
Wat voor satellietontvanger gebruikt u precies? Of maakt u gebruik van een cimodule in een televisie? In dat geval ontvangen wij graag het merk en typenummer van uw televisie en ci module.
Wat voor melding ziet u precies in beeld bij de missende zenders? Ontvangt u wel de zender 14 (Info en Nieuws)?'
Hierna hebben we geen antwoord meer van u mogen ontvangen via deze weg en om die reden sluiten we deze klacht.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
