Uitschrijven is een nachtmerrie, maffia praktijken en rekening maar leegplunderen

Question

Ik had me meer dan een jaar geleden uitgeschreven in de Basic Fit, dit is er blijkbaar nooit doorheen gegaan. De Basic Fit heeft sindsdien meer dan 200 euro uit mijn rekening leeggeplunderd. Ik heb vaak geprobeerd om mezelf online uit te schrijven maar dit is letterlijk onmogelijk. Maanden geleden heb ik heb nogmaals geprobeerd om me uit te schrijven, ik had toen alle openstaande schulden betaald en ik heb een bevestiging via mail ontvangen dat ik geen schulden meer heb. Inmiddels sta ik zogezegd uitgeschreven nadat ik meerdere keren naar de sportschool hierover ging, maar nu ontvang ik weer...

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Zinedine,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Je hebt jezelf op 23-1-2020 ingeschreven. Bij de inschrijving heb je gekozen voor een jaarovereenkomst, welke bestaat uit minimaal 52 betalende weken. Bij de inschrijving heb je gebruik gemaakt van de actie “8 weken gratis sporten. De gratis periode is een cadeautje en géén korting op het lidmaatschap. Jouw overeenkomst is per 19-3-2020 van start gegaan. De eerst mogelijke einddatum conform jouw lidmaatschap is: 18-3-2021.

Indien je een overeenkomst bent aangegaan voor de duur van een jaar, dan kun je deze uiterlijk 30 dagen voor het einde van de looptijd opzeggen. Indien je dat niet doet, dan wordt de overeenkomst verlengd voor onbepaalde tijd en is het lidmaatschap vervolgens op ieder moment opzegbaar, met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. Je kunt de overeenkomst opzeggen op verschillende manieren. Dit kan via de kiosk op de club, via Mybasic-Fit of door contact op te nemen met de klantenservice. Het opzeggen van een lidmaatschap via een medewerker van de club, is niet mogelijk.

In onze administratie kan ik zien dat wij het verzoek tot opzegging op 9-8-2021 hebben ontvangen en verwerkt. De einddatum conform jouw lidmaatschap is: 9-9-2021. Dit is met inachtneming van 30 dagen opzegtermijn.

Het verschuldigde bedrag tot de einddatum is € 64,97. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 10-6-2021 / 7-7-2021  € 19,99
- Contributie periode 8-7-2021 / 4-8-2021  € 19,99
- Contributie periode 5-8-2021 / 1-9-2021  € 19,99
- Contributie periode 2-9-2021 / 8-9-2021  € 5,00

Op 13-8-2021 hebben wij van jou een betaling ontvangen van € 59,97. Dit betekend dat er een resterend openstaand bedrag is van € 5,00. Uit coulance heb ik dit bedrag laten vervallen. Hiermee is jouw lidmaatschap afgesloten. 

In je bericht geef je aan dat je in 2020 jouw lidmaatschap al opgezegd zou hebben. Deze opzegging is niet bij ons bekend. Graag ontvang ik het bewijs van de eerdere opzegging. Je kunt deze mailen naar: klantenservice@basic-fit.nl. Op basis daarvan kunnen wij eventueel de nodige correcties voor je doorvoeren. Zonder het bewijs blijft de situatie ongewijzigd.

Het verzoek tot het verwijderen van jouw gegevens heb ik direct doorgestuurd naar de juiste afdeling binnen de organisatie, zodat dit verwerkt kan worden.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Uitschrijven is een nachtmerrie, maffia praktijken en rekening maar leegplunderen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Uitschrijven is een nachtmerrie, maffia praktijken en rekening maar leegplunderen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school