Samm1990 op 28 september 2014 over L’Oréal in de categorie Verzorgingsprodukten
We hebben een mail naar mevrouw gestuurd, daarin om wat gegevens gevraagd zodat wij haar een nieuwe mascara kunnen toesturen.
Een klant heeft een klacht ingediend over de mascara Lash Architect waterproof van L’Oréal, die bij aankoop uitgedroogd bleek te zijn. Ondanks het indienen van de klacht bij Kruidvat, waar het product was gekocht, ontving de klant geen oplossing. De klant benadrukt dat de hoge prijs van €18,- een betere kwaliteit verwacht.
Koop altijd de mascara lash Architect waterproof. Bij het openen van de verpakking was de mascara compleet uitgedroogd en niet te gebruiken( deze week gekocht bij kruidvat) daar konden ze niks aan doen moest maar een klacht indienen(kruidvat Staphorst).Ben totaal geen zeur maar deze mascara kost €18,- daar verwacht ik wel iets van.
Zou graag een nieuwe mascara krijgen. Wil de uitgedroogde mascara inclusief verpakking best opsturen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar L’Oréal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door L’Oréal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat L’Oréal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 september 2014 om 09:59 geantwoord
We hebben een mail naar mevrouw gestuurd, daarin om wat gegevens gevraagd zodat wij haar een nieuwe mascara kunnen toesturen.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Klacht is zeker opgelost! Heb netjes een nieuwe mascara gekregen:)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
