Mijn Klacht:
Eind mei 2014 heb ik via internet geprobeerd een abonnement af te sluiten voor het tijdschrift Pippa. Toen dat via www.pippamagazine.nl niet lukte heb ik een mail naar [email protected] gestuurd. Op 30 mei 2014 kreeg ik via de mail een bevestiging van 123tijdschriften en op 2 juni van [email protected]. 16 juli hebben wij het tijdschrift Pippa ontvangen. Echter de welkomstgeschenken bleven uit. Dit vonden wij een beetje vreemd want een vriendinnetje van mijn dochter heeft destijds ’s middags een abonnement afgesloten en wij ’s avonds. 17/7 heb ik een mail gestuurd met de vraag wanneer wij, mijn dochter, de welkomstgeschenken konden verwachten. Toen werd er terug gemaild dat deze binnen 4 tot 6 weken na betaling werden toegezonden (In de eerste bevestigingsmail stond binnen 4 weken)16/6/2014 is volgens de bankafschriften het geld aan jullie betaald. Afgelopen maandag 4/8/2014 nogmaals een mail naar jullie gestuurd wanneer mijn dochter nu eindelijk haar cadeaus krijgt. Ze verheugd zich er zo op en als je dan je vriendinnetje er de hele tijd al mee ziet spelen is dit zeer vervelend. Maar weer geen concreet antwoord. Bij navraag zou er contact op worden genomen. En ja, de volgende dag werd ik inderdaad gebeld. En in plaats van nu eindelijk een antwoord te krijgen werd er mij verzocht om contact met 123tijdschriften op te nemen. Ik was hier zeer verbolgen over omdat ik constant met dezelfde persoon had gemaild en ik dit absoluut geen antwoord vindt. Maar goed, ik wil mijn dochter graag haar cadeaus krijgt, ik heb een mail gestuurd naar 123tijdschriften. En omdat ik vond dat mijn dochter nu toch wel lang genoeg had gewacht gevraagd in de desbetreffende mail om zo spoedig mogelijke levering van de cadeau’s. Het was toen woensdag en dan verwacht je toch wel dat er wel een beetje vaart achter wordt gezet of in ieder geval dan EINDELIJK een datum wanneer we het kunnen verwachten. Want dat is wat ik vanaf het begin af aan heb gevraagd. Maar nee, geen enkele reactie. Het is nu vrijdagmiddag, 16.37 uur, dus dit weekend zal ze weer zonder deze welkomstcadeaus moeten. Al met al een zeer slechte zaak. Ik vraag/vroeg om een datum en dat is schijnbaar heel moeilijk. Maar nog moeilijker is dat te verkopen aan een achtjarige. Die heel goed weet dat haar vriendinnetje het abonnement ’s middags heeft afgesloten en zij na ruim 6 weken alleen maar smachtend er naar kan kijken. Zonde dat aan zo’n leuk blad nu zo’n nare geschiedenis kleeft.
Gewenste Oplossing:
Vind het zeer triest dat ik zo vaak erachter aan moet. Dat past helemaal niet bij mij. Ben er ook zeer verbolgen over. Hadden wij vanaf het begin een datum doorgekregen of in ieder geval geen standaardmailtje was het al anders geweest. Voor mijn dochter is dit heel vervelend. Haar vriendinnetje woont in de buurt en speelt constant voor ons huis met haar mooie Nerf Rebelle (en dat is overigens haar goed recht, maar als je er zelf met smart op zit te wachten (iedere ochtend vraagt ze of het dan vandaag eindelijk komt) is dat wel heel vervelend). Tevreden? Lastige vraag. Heb het bij 123tijdschriften ook uitgelegd en die hebben er tot op heden ook helemaal niks op gedaan, nog geen mail met excuses of niks. Voor mijn dochter vind ik dat de cadeaus nu wel heel snel een keer mogen komen (dus niet volgende week een keer). Ze had er zo mooi in de vakantie mee kunnen spelen (die is nu nog maar 1 week). Verder vind ik eigenlijk ook dat er ook nog wel wat extra's tegenover mag staan.
