Klacht: UitBieden levert namaakproducten

Ano2015-2 op 31 oktober 2015 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, We vinden het erg vervelend om te horen dat hier waarschijnlijk een misverstand is ontstaan. Uiteraard gaan wij dit nakijken en passende maatregelen nemen. In uw geval kunt u het product naar ons retourneren waarna wij u uiteraard...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 31 oktober 2015

Een klant heeft een Xiaomi 10400mAh Powerbank besteld via UitBieden.nl, maar ontving een namaakproduct met een slechte afwerking en kwaliteit. De klant is van mening dat UitBieden op de hoogte moet zijn van het feit dat ze namaakartikelen verkopen, ondanks hun Q-Shops Keurmerk. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Enige tijd geleden bestelde ik via de website UitBieden.nl het zogenaamde “koopje van de dag”: een Xiaomi 10400mAh Powerbank die werd aangeboden voor een bedrag van 18,90 euro inclusief verzendkosten.
Deze prijs is enkele euro’s lager dan de vraagprijs van andere webwinkels, die de powerbank aanbieden voor een bedrag tussen van 19,25 en ca. 28 euro.
Omdat UitBieden al geruime tijd actief is en het bedrijf een Q-Shops Keurmerk heeft, ging ik ervan uit dat het een integere aanbieder betrof.

Bij aflevering van de powerbank zag ik onmiddellijk dat het om een namaakartikel gaat, waarop de naam en het logo van Xiaomi zijn afgebeeld.
Afwerking en kwaliteit zijn dermate slecht dat ik overtuigd ben van het feit dat UitBieden hiervan op de hoogte is en dus moedwillig namaakproducten verkoopt.
Mijn conclusie dat het om een imitatie gaat werd o.a. bevestigd door informatie op de volgende websites:
http://bestelleninchina.nl/xiaomi-10400mah-powerbank/#Namaak_of_echt

How to Identify a Fake Xiaomi (Mi) Power Bank

In ons land is “het opzettelijk verhandelen van valse, vervalste of wederrechtelijk vervaardigde merken en van waren, die zelf of op hun verpakking valselijk zijn voorzien van de handelsnaam van een ander of van het merk waarop een ander recht heeft”, strafbaar.
Dit is vastgelegd in het Wetboek van Strafrecht, artikel 337. Wie het verbod aan zijn laars lapt, kan door de rechtbank worden veroordeeld tot een geldboete of gevangenisstraf.
Ook nu wordt het artikel nog aangeboden op de website van UitBieden, weliswaar niet voor een vaste prijs maar bij opbod:
https://www.uitbieden.nl/media-computer-amp-elektronica/beeld-amp-geluid/xiaomi-powerbank
Daarom heb ik mijn bevindingen inmiddels gedeeld met de Politie en andere instanties.

Gewenste Oplossing:

Naar mijn mening zou UitBieden.nl het initiatief moeten nemen om het aankoopbedrag aan alle kopers van dit product te restitueren, zonder dat de gedupeerden zelf hiertoe enige actie hoeven te ondernemen.

Vanwege de louche praktijken van de betrokken webwinkel doe ik de melding op deze website anoniem.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 02 november 2015 om 12:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

We vinden het erg vervelend om te horen dat hier waarschijnlijk een misverstand is ontstaan.
Uiteraard gaan wij dit nakijken en passende maatregelen nemen. In uw geval kunt u het product naar ons retourneren waarna wij u uiteraard het totaal betaalde bedrag kunnen terugstorten.

De retour-instructies sturen wij per e-mail naar u toe.

Vriendelijke groet, Uitbieden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM