Mijn Klacht:

Een smartphone gekocht bij UitBieden.nl waar bij de specificaties stond vermeld dat er GPS op zit. Dit bleek niet te werken. Na contact gehad te hebben eerst terug gezet naar fabrieksinstellingen (werkte niet) en daarna softwareupdate. Ook dit werkte niet. Daarna smartphone opgestuurd en zou binnen 5-10 weken gerepareerd worden. Eerst is de telefoon daar 5 weken zoek geweest, daarna opgestuurd naar leverancier. Na 10 weken nog niets gehoord, dus contact opgenomen. Overeen gekomen na 16 weken wachten in totaal dat nieuwe smartphone opgestuurd zou worden. Deze heeft echter zelfde probleem: geen werkende GPS. Gebeld en gezegd dat ik er geen vertrouwen meer in heb. Dat ik de koop wil ontbinden en mijn kosten vergoed wil hebben. Hiermee zijn ze 10-09-2014 akkoord gegaan, alleen wordt maar 1 maal verzendkosten vergoed. Binnen 10 werkdagen (waarom zo lang, na al 16 weken gewacht te hebben?) zou ik het geld op mijn rekening gestort gekregen hebben. Op 23-09-2014 opnieuw mail gestuurd, waarom ik mijn geld nog niet heb gekregen. Sindsdien niets meer gehoord (en ook geen geld gekregen).

Gewenste Oplossing:

Als ik per direct mijn geld, betaald voor de smartphone + alle betaalde kosten voor verzending en bellen, gestort krijg op mijn rekening

Tot nu toe is het geld niet gestort omdat mijn rekeninggegevens niet bekend zouden zijn, terwijl ik deze heb vermeld in de begeleidende brief bij het retourneren van de smartphone. Hoe zouden ze me anders hebben kunnen toezeggen per email dat het bedrag binnen 10 werkdagen op mijn rekening zou staan.
Verder wil ik aangeven dat mijn verzendkosten € 6,75 en €6,95 hebben bedragen en niet wat u in het antwoord vermeldt. Ook de opmerking dat het om een smartphone van bijna een jaar gaat is niet correct. Op 20 maart 2014 heb ik voor de eerste keer aangegeven dat de GPS het niet deed. Dat er daarna zo lang over heen is gegaan is niet mijn schuld, maar wel het feit dat ik 16 weken heb moeten wachten. Op die manier wordt iedere smartphone vanzelf oud!