Klacht: tablet funtioneerd niet na behoren

astrid1958 op 11 februari 2015 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 11 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

In de algemene voorwaarden op de website staat het volgende vermeld: Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd 1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 11 februari 2015

Na het winnen van een veiling voor een tablet, ondervond de klager dat het apparaat niet goed functioneerde, met lange downloadtijden en een afwijkende afbeelding. Ondanks dat de klager de tablet wilde retourneren, kreeg hij te horen dat deze niet in originele staat was en dat hij verzendkosten moest betalen om het apparaat terug te ontvangen, wat hij als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

Na geboden te hebben op n tablet, kreeg ik deze in bezit.
Deze funcioneerd niet na behoren. Helaas had ik de verpakking al weggegooid omdat de tablet er op eerste gezicht goed uitzag,echter iets downloaden is onmogelijk daar het 3 kwartier duurt voor er maar 2% gedownload is.De afbeelding is ook anders van deze tablet.
Na telefonisch kontakt kon ik de tablet terug sturen,liefst in originele verpakking.Na aangegeven te hebben deze niet meer te hebben,moest ik hem netjes inpakken plus een klachtenformulier invullen, na deze gedownload te hebben via internet.Nu heb ik n mail gekregen dat de tablet niet in originele staat is, geen originele verpakking en dat ie beschadigd is!Ik kan m weer teruggestuurd krijgen door weer de verzendkosten te betalen Dit is klinklare onzin, daar ik bijna niet gebruikt heb, alleen n programma geprobeerd heb te downloaden.
Na twee maal n mail teruggestuurd te hebben waarin ik hiermee niet toestem, verneem ik niets meer van uitbieden.nl.Ik wil mijn geld terug,omdat ie niet na behoren funtioneert.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geboden geld van 139€ teruggestort heb gekregen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 11 februari 2015 om 12:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

In de algemene voorwaarden op de website staat het volgende vermeld:
Artikel 7 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als de ondernemer hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.
Dit alles staat duidelijk vermeld in de algemene voorwaarden, waarmee u akkoord gegaan bent voorafgaand aan de aankoop.

De tablet bereikte ons na de retourzending zonder originele verpakking (tabletdoos en binnenmateriaal van de doos), zonder papieren handleiding, zonder beschermfolie aan voor- en achterzijde van de tablet, met vlekken en noemenswaardige gebruiksschade op het scherm van de tablet (intensieve krassen op sommige delen van het scherm), en een van de tablethouders in de tabletcase los. Hieruit kunnen wij concluderen dat de tablet absoluut niet meer in de in lid 7.1 genoemde nieuwstaat verkeerde en zelfs intensief gebruikt is. Eventuele defecten aan de tablet kunnen we binnen de garantievoorwaarden laten repareren, maar voor terugstorting binnen de voorwaarden van de bedenktijd komt deze tablet niet meer in aanmerking. U kunt onze retourafdeling e-mailen om te laten weten waarnaar uw voorkeur uitgaat: terugsturen of reparatie voor zover dit binnen de garantievoorwaarden valt.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Intensief gebruik is absoluut niet waar, over de originele verpakking is wat te zeggen, ik citeer: indien mogelijk en redelijkerwijs in originele verpakking. Ook zal je de tablet moeten testen alvorens je deze terug stuurt. de krassen op de tablet is ook absoluut niet waar.Ook de qwert case die meegeleverd was funtioneerde meteen al niet hoe het hoorde, maar van loszittende tablethouder was absoluut geen sprake.De werkelijke winkelwaarde van dit product is ook oplichting,deze winkelwaarde geld voor de afbeelding van een geheel andere tablet, dan die ik heb toegestuurd gekregen.Gaarne zou ik n foto willen ontvangen met de zogenaamde krassen. Over de handleiding is ook nog wel het een en ander te zeggen: dat twee tellende pagina "boekje" bestond uit n geheel engelstallig en onduidelijke uitleg .In afwachting van de foto met de zogenaamde "beschadigingen". Gaarne wel van dezelfde tablet en niet van de zoveelste teruggestuurde zogenaamde beschadigde tablet.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM