Klacht: Spookfacturen via Graydon

BasR op 02 oktober 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

De klant heeft van ons tot 6 keer toe een herinneringse-mail gekregen voor het voldoen van de betaling van deze mp3-speler. Op 14 februari 2014 om 19:33 heeft de klant vervolgens een e-mail van onze klantenservice ontvangen om de betaling...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2014

In januari ontving een gezin een spookfactuur van Graydon, waarin werd beweerd dat hun minderjarige zoon een veiling op uitbieden.nl had gewonnen, wat niet het geval was. Ondanks reacties naar zowel uitbieden.nl als Graydon, ontving het gezin geen onderbouwing en bevestigde uitbieden.nl dat er geen openstaande facturen waren. Later ontvingen zij een dreigbrief van Graydon over mogelijke incassomaatregelen tegen hun zoon.

Mijn Klacht:

We hebben in januari een spookfactuur van Graydon ontvangen. Hierin stond dat onze minderjarige zoon een veiling had gewonnen op uitbieden.nl maar niet betaald had. Onze zoon heeft niets gewonnen, en heeft ook geen enkele bestelling ontvangen. We hebben ook nooit mail of post van uitbieden.nl ontvangen. We hebben op de spookfactuur van Graydon zowel naar uitbieden.nl als Graydon gereageerd, maar nooit enige onderbouwing ontvangen. Uitbieden.nl heeft toegegeven dat er geen openstaande facturen waren. Vandaag ontvingen we een dreigbrief van Graydon waarin staat dat ze binnen 1 week een deurwaarder op onze minderjarige zoon afsturen.
Wij vinden dit internetoplichting.

Gewenste Oplossing:

Wij willen niet meer geterroriseerd worden door spookfacturen van Graydon en dat uitbieden.nl stopt met op deze manier onze zoon en andere kinderen op te lichten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 03 oktober 2014 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

De klant heeft van ons tot 6 keer toe een herinneringse-mail gekregen voor het voldoen van de betaling van deze mp3-speler. Op 14 februari 2014 om 19:33 heeft de klant vervolgens een e-mail van onze klantenservice ontvangen om de betaling alsnog buiten de incasso om te voldoen; hierop is niet ingegaan. Het klopt dat de klant nog geen product ontvangen heeft, dit wordt verzonden nadat de betaling door ons ontvangen is. Inmiddels staat de factuur inderdaad niet meer open bij ons, aangezien de verantwoordelijkheid voor de betaling doorgeschoven is naar Graydon. De zaak dient verder door de klant afgehandeld te worden met Graydon.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

BasR

Heeft op 03 oktober 2014 om 18:40 geantwoord

De klacht is absoluut niet opgelost!
We hebben nooit herinneringsmails van uitbieden.nl gehad
En uitbieden.nl heeft ondanks herhaalde verzoeken nooit kunnen laten zien dat ze ons gemaild hebben. Volgens de brief van Graydon hebben ze opdracht gehad van uitbieden.nl om een deurwaarder op onze minderjarige zoon af te sturen. Dus uitbieden.nl moet zich niet achter Graydon verschuilen. We hebben nu een melding gedaan bij de autoriteit Consument en Markt van internetoplichting en gaan morgen aangifte doen bij de politie. Dus klacht nu echt in behandeling nemen!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM