Klacht: Q5 WATCH PHONE

tessjill op 18 februari 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbier, Tot op heden hebben wij helaas uw retour product niet in ontvangst mogen nemen, ook is deze niet bekend bij onze distributiecentrum, wellicht heeft u hier een track&trace code van? Zou u aub deze willen sturen naar [email protected],...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Een klant van Uitbieden.nl heeft op 3 oktober 2013 een Q5 Watch Phone gewonnen, maar het toestel werkte niet naar behoren. Na meerdere keren terugsturen en lange wachttijden zonder updates, heeft de klant op 17 februari 2014 nog steeds geen informatie ontvangen over de status van de reparatie of vervanging.

Mijn Klacht:

Op 03/10/2013 heb ik de veiling met nummer 1601 gewonnen voor ongeveer 82 €.
Ik heb deze voor de eerste maal opgestuurd op 06/11/2013 omdat het toestel niet naar behoren werkte.
Op 31/12/2013 heb ik het toestel voor de tweede maal terugestuurd omdat het toestel niet werkte (er was geen startknop en geen oplader aanwezig).
Op 15/01/2014 heb ik bevestiging gekregen dat het toestel aangekomen was.
Op 15/01/2014 kreeg ik ook het bericht dat ze het toestel gingen opvragen in het distributiecentrum van uitbieden.nl in Antwerpen en dat dit een 2 tot 4 weken ging duren.
Tot op vandaag (17/02/2014) heb ik nog altijd geen nieuws over het verdere verloop.

Gewenste Oplossing:

GELD TERUG

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 11 maart 2014 om 10:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbier,

Tot op heden hebben wij helaas uw retour product niet in ontvangst mogen nemen, ook is deze niet bekend bij onze distributiecentrum, wellicht heeft u hier een track&trace code van? Zou u aub deze willen sturen naar [email protected], wij zullen dit dan spoedig voor u uitzoeken.

Groet,

Uitbieden.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

tessjill

Heeft op 12 maart 2014 om 08:34 geantwoord

Ik heb op 15/01/2014 reeds van uitbieden.nl een bevestiging gekregen dat het toestel bij jullie aangekomen is.
Nu is dit toestel ineens onvindbaar.
Uitbieden.nl is onbetrouwbaar en ik ben jullie kat en muisspel grondig beu.
Ik ga dan ook stappen ondernemen om via de consumentenbond TESTAANKOOP mijn toestel of mijn geld terug te krijgen.
mvg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM