Klacht: Product na gemelde klacht nog steeds niet onvangen

niekie29 op 10 juli 2013 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

De veiling van mevrouw wordt kosteloos geannuleerd, het aankoopbedrag zal geretourneerd worden op uw rekening. Onze excuses voor het ongemak, Met vriendelijke groet, Klantenservice Uitbieden.nl

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 10 juli 2013

Na het winnen van een veiling op 2 juni 2013 en het overmaken van het bedrag op 4 juni, ontving de klager een voucher met een verwachte levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Ondanks het indienen van een klacht op 26 juni en de belofte van Uitbieden.nl dat het product binnen een week zou worden bezorgd, heeft de klager het artikel meer dan een maand na aankoop nog steeds niet ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 2 juni 2013 heb ik de veiling gewonnen waarvan ik het bedrag op 4 juni 2013 heb overgemaakt. Vervolgens heb ik een voucher ontvangen waarin is aangegeven dat het artikel wordt opgestuurd. Op de voucher is destijds aangegeven dat het ongeveer 2 tot 5 werkdagen levertijd bedraagt. Op 26 juni heb ik op deze website een klacht ingediend, uit de reactie van uitbieden.nl op 27 juni bleek dat mijn product niet op de verzendlijst is gekomen en dat dit dit nu handmatig is ingevoerd. Uitbieden.nl heeft beloofd dat het product binnen een week bezorgd zal worden. Vervolgens heb ik op 4 juli een reactie geplaatst bij mijn klacht dat ik het product nog steeds niet heb ontvangen en in middels is het alweer langer dan 1 maand geleden dat ik het product heb aangeschaft.

Ik begin het nu wel zat te worden. Tot op heden geen reactie op mijn eerder melding ontvangen dus nu maar weer een nieuwe klacht indienen.

Het product heb ik ook voor een speciale gelegenheid gekocht en dat is inmiddels al weer enkele weken geleden. Ik wil nu eigenlijk wel gewoon mijn geld terug.

Ik heb inmiddels nu een vervelende nasmaak van uitbieden.nl en zal hier in de toekomst ook niets meer kopen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug. Heb het product niet meer nodig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

12 jaren geleden - Beste Dominique, Helaas was er inderdaad iets verkeerd gegaan met het verzenden van uw product. Uw Product is toen handmatig verwerkt in de verzendlijst en deze is op 1-7 verzonden. Wij hebben gisteren de zending retour ontvangen van postnl omdat het product beschadigd is tijdens de verzending. Helaas heeft Uitbieden hier geen invloed op gehad. Omdat u heeft aangegeven het product te willen ontvangen voor een speciale gelegenheid en u wenst uw aankoopbedrag retour te ontvangen, zullen wij de veiling annuleren en het aankoopbedrag retour storten. Met vriendelijke groet, klantenservice UItbieden.nl

Uitbieden.nl

Heeft op 11 juli 2013 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

De veiling van mevrouw wordt kosteloos geannuleerd, het aankoopbedrag zal geretourneerd worden op uw rekening.
Onze excuses voor het ongemak,

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Uitbieden.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

niekie29

Heeft op 30 juli 2013 om 20:46 geantwoord

klacht is opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM