Terug

Klacht: Kapotte tablet nog steeds niet terug

emlvdv op 18 november 2013 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Uitbieden.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 20 november 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, Wij denken dat hier sprake is van een misverstand Zodra een tablet ter reparatie opgestuurd wordt houden wij onze klanten netjes hiervan op de hoogte per mail, hierin geven wij ten alle tijden aan dat een reparatie periode...

Bedrijf Uitbieden.nl
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 18 november 2013

Een klant heeft een tablet aangeschaft die niet aan de verwachtingen voldeed, aangezien deze in het Japans was en de gebruiksaanwijzing ook in die taal was. Na het retourneren van de tablet voor reparatie, die oorspronkelijk 4-6 weken zou duren, heeft de klant na 8 weken nog steeds geen updates ontvangen en ook geen reactie op de verstuurde e-mails, waardoor er frustratie is ontstaan over de klantenservice en de afhandeling van de retour.

Mijn Klacht:

Een tablet gekocht, in de veronderstelling dat deze in het Nederlands zou zijn, het bleek een japanse? doos te zijn met in dezelfde taal een gebruiksaanwijzing. Na een kleine week gebruik, heb ik de tablet retour gestuurd voor reparatie. Dit zou 4-6 wk duren, inmiddels 8 wk verder en helemaal niks gehoord. Ook niet na 2 emails die ik heb gestuurd. Geen tablet, geen geld retour. Klacht: Product op een oneerlijke manier verkocht en product blijft veel te lang weg voor repartie en geen reactie van de klantenservice

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag het aankoopbedrag terug

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 20 november 2013 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

Wij denken dat hier sprake is van een misverstand
Zodra een tablet ter reparatie opgestuurd wordt houden wij onze klanten netjes hiervan op de hoogte per mail, hierin geven wij ten alle tijden aan dat een reparatie periode 6-8 weken bedraagt.

Wij zullen de status van uw retour product nakijken en u op de hoogte brengen per mail.
Ook zien wij geen reeds verstuurde e-mails, wellicht heeft u uw bericht met een andere e-mail adres verstuurd.

Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze sturen naar [email protected].

Vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

emlvdv

Heeft op 25 november 2013 om 09:09 geantwoord

Er is geen oplossing. Nav het bericht van uitbieden heb ik via het genoemde email adres contact met ze opgenomen, dit was vorige week woensdag. Mogelijk dat er vandaag nog een reactie komt op deze mail, maar dat is dan al niet meer binnen de door hun genoemde termijn van 1-2 werkdagen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Uitbieden.nl

Alle klachten over Uitbieden.nl →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over Uitbieden.nl
Zo werkt het