Mijn Klacht:
Ik heb op de veiling van 12-09-2014 2 artikelen gekocht, een smartphone en een tablet. Deze producten ontving ik rond de 20ste van september. Bij de eerste gebruikname bleken de producten niet de wensen te voldoen. Ik heb toen gebruik gemaakt van de optie “binnen 14 dagen retour en je geld terug” en heb beide spullen de volgende dag op mijn eigen kosten retour gestuurd. Via Tracktrace.nl kon ik zien dat de spullen op 23-09-2014 zijn ontvangen door Uitbieden.nl.
Omdat ik geen reactie ontving heb ik een paar dagen daarna een email gestuurd. De heer Quinten Stam vroeg mij waar ik de spullen naartoe heb gestuurd omdat ze die nog niet binnen hadden.
De discussie van wel of niet ontvangen hebben van de producten duurde een paar dagen, waarbij ik ook heb aangegeven ik wil gewoon mijn geld terug! In de tussentijd ontvang ik een email waarin ze de verzending doorgeven van een vervangend tablet, aangezien de eerste toch niet goed was. Ik reageerde direct daarop dat ik dat product niet wil maar gewoon mijn geld.
Wederom een email van Quinten waarin hij aangeeft dat ik niet op de retourformulier heb aangegeven dat ik mijn geld terug wil.
Op het retourformulier is er geen veld om dat aan te geven, maar ik heb dat specifiek bij mijn eerste email aangegeven.
Geen reactie en ik krijg de tablet toch bezorgt. Ik vraag een antwoordnummer om het product retour te sturen want ik was niet van plan om wederom € 6.95 aan porto te betalen.
Krijg ik een reactie van de heer Ruud Hiddink dat ik dat pakket bij de deur moest weigeren. Dan moet ik het wel eerst persoonlijk ontvangen.
Maar ik mocht het weer retourneren op mijn eigen kosten!
Ik heb gemailed dat ik me erbij neerleg en de tablet dan maar ga behouden en niet retourneren want de tijd, moeite en geld kan ik me besparen.
Maar over de smartphone hoor ik niets. Ik heb voor de zoveelste keer aangegeven van willen jullie a.u.b. mijn geld terugstorten.
Daar heb ik tot op heden geen reactie op ontvangen………
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld voor de smarphone terug ontvangen heb.
