Mijn Klacht:
Op 19 november onderhavige product retour gestuurd, en men zegt dat het product niet door hun is ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het bedrag ad € 13,95 aan mij is over gemaakt
Klacht: Geen geld terug ontvangen, men zegt product niet ontvangen
Raymond.speel op 15 december 2015 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 december 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste Raymond, Wij vinden het heel vervelend dat het zolang moet duren en begrijpen dat uw geduld langzamerhand begint op te raken. Wij hebben echter contact gehad met onze retourafdeling over het door u geretourneerde product.Zij gaven aan dat zij...
Feedback van de klant:
Ik denk dat dit een standaard antwoord is en dat er geen enkele prioriteit aan wordt gegeven. Het vergt namelijk tijd om retouren in ontvangst te nemen en af te...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Uitbieden.nl
Heeft op 16 december 2015 om 14:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Raymond,
Wij vinden het heel vervelend dat het zolang moet duren en begrijpen dat uw geduld langzamerhand begint op te raken.
Wij hebben echter contact gehad met onze retourafdeling over het door u geretourneerde product.Zij gaven aan dat zij het product nog niet hebben mogen ontvangen maar dat het product deze week nog bij ons kan aankomen omdat het wel eens vaker voor komt dat er vertraging onstaat tijdens de levering van de postsukken.Hierdoor hebben wij het door u genoemde bedrag niet naar u kunnen overkomen.
Zodra uw geretourneerde product bij is aangekomen en verwerkt,nemen wij contact met u op en zult u het verschuldigde aankoopbedrag op uw rekening ontvangen.
Wij willen onze klanten heel graag tevreden houden en doen daarom onze uiterste best om u zo goed mogelijk verder te helpen.
Met vriendelijke groet,
Uitbieden.nl
Raymond.speel
Heeft op 17 december 2015 om 08:25 geantwoord
Ik denk dat dit een standaard antwoord is en dat er geen enkele prioriteit aan wordt gegeven. Het vergt namelijk tijd om retouren in ontvangst te nemen en af te handelen zoals men dit aangeeft op hun website. Ik krijg het vermoeden dat er een hele grote achterstand is met het verwerken van de retour gekomen spullen bij deze webwinkel.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
