Klacht: Geen enkele reactie en geen levering

oudepostzegels op 30 mei 2015 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste uitbieder, Wij vinden het jammer dat wij uw bestelling nog niet hebben kunnen leveren. Door de grote populariteit van het product was deze al heel snel uitverkocht. Wij hebben het product weer bestelt en zijn in afwachting van de...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 30 mei 2015

Een klant heeft op 4 mei drie USB-hubs besteld en direct betaald, met de verwachting dat de levering binnen één dag zou plaatsvinden. Na bijna een maand zonder ontvangst van de producten en geen reactie op e-mails, uitte de klant zijn onvrede over de gebrekkige service van Uitbieden.nl. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 4 Mei 3 usb hubs besteld en direct via ideaal betaald, op de site staat levering binnen 1 dag mits voor 1600 uur besteld.
Inmiddels zijn we bijna een maand verder, en nog steeds niets ontvangen.
Op mails wordt totaal niet gereageerd, en op de site is ook geen enkele mededeling te vinden, wel dat het produkt vermoedelijk wordt geleverd tussen 9 en 15 mei, maar inmiddels zijn we al 2 weken verder en nog steeds noppes.
Een dagaanbieding site hebben is 1 maar service is iets anders en dit mis ik volkomen bij uitbieden.nl.
De eerste en tevens de laatste keer dus.

Gewenste Oplossing:

Produkt leveren conform de belofte en de levertermijn die op de faktuur staat

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 01 juni 2015 om 08:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste uitbieder,

Wij vinden het jammer dat wij uw bestelling nog niet hebben kunnen leveren. Door de grote populariteit van het product was deze al heel snel uitverkocht. Wij hebben het product weer bestelt en zijn in afwachting van de voorraad. Wij verwachten het product tegen het eind van deze week aan u te kunnen versturen.
Wij begrijpen dat dit vervelend is en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM