Klacht: betaald en toch ontkennen met bewijsstukken erbij

ineste op 06 februari 2014 over Uitbieden.nl in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Uitbieden.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Uitbieder, We zien inderdaad dat uw betaling voor deze e-sigaretten refills is voldaan. Het systeem heeft dit niet automatisch goed verwerkt, we gaan ervoor zorgen dat de refills naar u verzonden worden. Met vriendelijke groet, Uitbieden.nl

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 6 februari 2014

Gertrud Meurer heeft in november 30 e-sigaretten navullingen gewonnen en het bedrag van € 7,95 betaald. Ondanks het overleggen van bewijsstukken ontkent Uitbieden.nl de betaling en annuleert de veiling, met de mededeling dat de betaling niet op tijd is ontvangen.

Mijn Klacht:

Heb al in november 30 e sigaretten navullingen gewonnen en netjes het bedrag van € 7,95 overgemaakt op de rekening laatst kreeg ik bericht dat ik nog het belachelijke bedrag van € 1,= moest bijstorten dat ik dan het product ontvangen zou nu krijg ik opeens dit bericht en dat terwijl ik verschillende berichten heb gestuurd met de bewijsstukken dat het betaald is nu krijg ik opeens dit bericht van uitbieden :Geachte gertrud meurer,

U heeft “dertig-e-sigaretten-navullingen” gewonnen op 2013-11-13 13:27:28 met de volgende gebruikersnaam: Trui.

Helaas kunnen wij de door u gewonnen veiling niet meer leveren omdat u deze niet op tijd heeft betaald zullen wij uw veiling annuleren en deze verwijderen volgens artikel 6.4.2 van de algemene voorwaarden.

U zult geen betalingsherinneringen ontvangen voor deze veiling.

Hopende u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

Gewenste Oplossing:

dat ze mij de gewonnen en betaalde 30-e-sigaretten-navullingen gewoon toesturen dit is al de tweede keer dat ik een klacht van uitbieden naar jullie toe stuur

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Uitbieden.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Uitbieden.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Uitbieden.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Uitbieden.nl

Heeft op 07 februari 2014 om 11:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Uitbieder,

We zien inderdaad dat uw betaling voor deze e-sigaretten refills is voldaan.
Het systeem heeft dit niet automatisch goed verwerkt, we gaan ervoor zorgen dat de refills naar u verzonden worden.

Met vriendelijke groet,

Uitbieden.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Uitbieden.nl beoordeeld.

ineste

Heeft op 10 februari 2014 om 10:08 geantwoord

Vind het heel erg netjes en correct hoe mijn klacht is opgelost.
Wil jullie bedanken voor de moeite die er steeds weer gedaan word voor kopers van uitbieden die gewoon in gebreke worden gesteld om het product geleverd te krijgen nogmaals heel hartelijk bedankt.

Bericht van

12 jaren geleden - Fijn om te horen dat je klacht naar tevredenheid is opgelost! Groetjes van Mirte, klacht.nl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM